VICTORIA VERSICHERUNG AG GESCHÄFTSBERICHT 2004

18 LAGEBERICHT
Geschäftsverlauf der VICTORIA Versicherung
Spitzenjahr 2003 kaum zu übertreffen –
dennoch Erfolg im Jahr 2004
In der Schaden- und Unfallversicherung
liegen wir – abgesehen vom Ausnahmejahr
2003 – deutlich über den Ergebnissen der
Vergangenheit. Das hervorragende Ergebnis
des Vorjahres konnte allein wegen des
Abschlusses der Sanierungsarbeiten im
Industriegeschäft nicht erreicht werden.
Zudem stand das Neugeschäftsergebnis
der VICTORIA Versicherung 2004 deutlich
unter dem Einfluss der erfolgreichen Konzentration
des Außendienstes auf die Nutzung
der Potenziale in der Kranken-Zusatzversicherung
sowie der Verkaufsaktivitäten
infolge der beschlossenen Besteuerung der
Lebens- und Rentenversicherungsprodukte.
Nach wie vor schloss die Ausschließlichkeit
den größten Anteil am Neugeschäftsergebnis
ab, gefolgt vom Maklervertriebsweg,
der insbesondere der »Treiber« im
Gewerbe-/Industriegeschäft ist. Im insgesamt
schwierigen Kraftfahrzeug-Markt
konnte die Kooperation mit BMW gefestigt
werden. Mehr als 6 400 Verträge
wurden innerhalb dieser Kooperation abgeschlossen.
Erfolgsfaktoren der vertrieblichen
Leistungen
Der Erfolg dieser vertrieblichen Leistungen
ist nicht zuletzt eine Konsequenz aus dem
hervorragenden Zusammenspiel unseres
angestellten Außendienstes mit den Agenturpartnern
und Maklern. Es zeigen sich
die Erfolge der im Jahr 2003 eingeleiteten
strategischen Maßnahmen. Umfangreiche
Qualifikations- und Weiterbildungsseminare
für unseren angestellten Außendienst
sowie laufende Fachschulungen für unsere
Vermittler – über die obligatorische
BWV-Ausbildung (Berufsbildungswerk der
Deutschen Versicherungswirtschaft e.V.)
hinaus – bilden die Basis für eine optimale
Beratung unserer Kunden. So haben unsere
Vermittler aus der Ausschließlichkeit in
diesem Jahr ein Siegel für ihre Vertreterqualität
erhalten: Sie wurden mit dem
offiziellen TÜV-Stempel »gut« für die
Beratungs- und Betreuungsqualität ausgezeichnet.
www.victoria.de – Service für
unsere Kunden
Auf der Homepage www.victoria.de haben
wir einen gesonderten Bereich für unsere
Privatkunden eingerichtet, den so genannten
Kundenbereich. Dieser erfreut sich
zunehmender Bekanntheit und Nutzung.
Hier hat der Kunde zum Beispiel die Möglichkeit,
seine Arztrechnungen online einzureichen,
sich die Ablaufleistung seiner
Lebensversicherung anzusehen oder eine
Umzugsmeldung abzugeben. Mittlerweile
haben sich mehr als 30 000 Kunden für
diesen Service registriert.
Wie die Versicherungs-Benchmark von
Psyma 2004 testierte, trägt der Kundenbereich
bei der www.victoria.de maßgeblich
in den Punkten Bedarfsbefriedigung,
Wiederbesuch, Weiterempfehlung sowie
Imagetransfer der Marke zur Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung bei.