Bernhard Viertler

Inhaltsverzeichnis
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.............................................................................................. I
TABELLENVERZEICHNIS .................................................................................................II
ZUSAMMENFASSUNG....................................................................................................... IV
1 EINLEITUNG......................................................................................................1
2 THEORETISCHER HINTERGRUND.............................................................3
2.1 PERSONENBEZOGENE DIENSTLEISTUNG .................................................................3
2.1.1 Charakteristika personenbezogener Dienstleistung...............................................4
2.1.2 Gesundheits- und Krankenpflege ein Dienstleistungsberuf ..................................5
2.1.3 Anforderungen an den Dienstleistungserbringer – die Pflegekraft .......................6
2.2 EMOTIONSARBEIT...................................................................................................9
2.2.1 Emotionsarbeit - Regulation der Emotionen ......................................................11
2.2.2 Emotionsarbeit ein multidimensionales Konstrukt..............................................12
2.2.3 Folgen von Emotionsarbeit..................................................................................14
2.3 EMOTIONSARBEIT AUS SICHT DER HANDLUNGSREGULATIONSTHEORIE ...............16
2.4 DIE EXTERNALE AUFGABE....................................................................................19
2.4.1 Interaktion in der Pflege ......................................................................................20
2.4.2 Unterschiedliche Interaktionsbedingungen und Anforderungen der
untersuchten Pflegebereiche................................................................................21
2.5 REDEFINITIONS-SELBSTREGULATIONS MODELL DER EMOTIONSARBEIT...............24
2.6 AUSGEWÄHLTE EINFLUSSGRÖßEN DES REDEFINITIONS-SELBSTREGULATIONS
MODELLS ............................................................................................................ 26
2.6.1 Sozialisationsstrategien .......................................................................................26
2.6.2 Berufliche Identität..............................................................................................27
2.6.3 Alter und Berufserfahrung...................................................................................29
2.6.4 Gender .................................................................................................................30
3 ZUSAMMENFASSUNG ZENTRALER ASPEKTE UND ABLEITUNG
DER HYPOTHESEN........................................................................................32
4 UNTERSUCHUNGSMETHODE....................................................................38
4.1 UNTERSUCHUNGSDURCHFÜHRUNG.......................................................................38
4.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE.........................................................................39
4.3 DATENAUFBEREITUNG..........................................................................................40