Bernhard Viertler

Zusammenfassung zentraler Aspekte und Ableitung der Hypothesen
Minderung der wahrgenommenen Regulationsprobleme (emotionale Dissonanz)
angenommen.
Die aufgestellte Hypothese bezüglich geschlechtsspezifischer Einflüsse leitet sich unter
anderem aus Beschreibungen der Emotionsarbeit von Hochschild (2006) ab. So versuchen
Stewardessen Kundenorientierung durch freundliche, gastliche und zuweilen unterwürfige
Haltung herzustellen. Demgegenüber übernehmen Stewards eher ordnende Funktionen und
sorgen für Sicherheit im Flugzeug. Auch Fischbach (2003) führt in ihrer Arbeit an, dass
positive Emotionen einen prototypischen Aspekt des weiblichen Verhaltens darstellen. Neben
dem vermehrten Einsatz von positiven Emotionen kann aus diesen Beschreibungen auch eine
stärkere Kundenorientierung von Arbeitnehmerinnen abgeleitet werden (Hypothese 8). Für
die Skalen Sensitivitätsanforderungen und emotionale Anteilnahme wird kein signifikanter
Unterschied angenommen. Dafür sprechen das Ergebnis der Untersuchung von Lyusin
(2006), die keinen geschlechtsspezifischen Unterschied in Bezug auf interpersonale
emotionale Intelligenz hervorbrachte und die Ausführungen von Goleman (1999) der
unterstreicht, dass sich Männer und Frauen, wenn diese motiviert sind, in Bezug auf die
Empathiefähigkeit nicht grundlegend unterscheiden.
In Bezug auf die berufliche Identität wird abschließend der Frage nachgegangen, ob das Alter
oder die Berufserfahrung in einem Zusammenhang mit den kognitiven Komponenten
Patientenorientierung und Bindung an die berufliche Rolle stehen (Forschungsfrage 3). Diese
Forschungsfrage leitet sich aus dem allgemeinen Modell des Identitätsprozesses ab.
„Alltägliche Arbeits- und Berufserfahrung wirkt auf die Identität einer Person in der Regel als
Akkommodation“ (Haußer, 1995, S. 167). Damit ist eine Anpassung der bestehenden Identität
an neue Erfahrungen gemeint.
Abschließen wird vertiefend zu den Ergebnissen aus Hypothese 1 und 2 sowie der
Forschungsfrage 1 geprüft, welchen Anteil die untersuchten Pflegebereiche zur
Varianzaufklärung der Skalen Häufigkeit positiver, negativer und neutraler Emotionen sowie
Sensitivitätsanforderungen, emotionale Anteilnahme, Interaktionsspielraum, emotionale
Kontrolle und emotionale Dissonanz beitragen (Forschungsfrage 4). Zusätzlich wird der
Frage nachgegangen, ob sich die mit Hilfe von Mittelwertsvergleiche ermittelten
Unterschiede auch nach dem Einführen von Kontrollvariablen bestätigen lassen.
34