Bernhard Viertler

Zusammenfassung
Zentraler Teil der vorliegenden Diplomarbeit ist die quantitative Analyse der
Emotionsarbeitsstruktur der Pflegebereiche Normalstation im Akutkrankenhaus,
psychiatrische Abteilung und Altersheim. Zur Beantwortung der theoriegeleitet entwickelten
Hypothesen wurde eine Fragebogenuntersuchung durchgeführt. Zum Einsatz kamen die
Frankfurt Emotion Work Scales (Version 4.2; Zapf et al., 2005) und der Fragebogen zur
Erfassung der beruflichen Identität von Pflegekräften (Fleming, 2006). Zur Datenanalyse
wurden Mittelwertsvergleiche (t-Test, ANOVA), Korrelationen und Regressionen
durchgeführt.
In Anlehnung an Zapf et al. (1999) wird Emotionsarbeit handlungstheoretisch
konzeptualisiert. Regulationsanforderungen, Regulationsressourcen und Regulationsprobleme
werden dabei unterschieden.
Die Ergebnisse bestätigen die Annahme, dass unterschiedliche Arbeitsschwerpunkte der
untersuchten Pflegebereiche auf die Emotionsarbeit Einfluss nehmen, wenn gleich nicht alle
Hypothesen Unterstützung fanden. Der im Modell (Zapf et al., 1999) postulierte
moderierende Effekt von Regulationsmöglichkeiten - zwischen Regulationsanforderungen
und Regulationsproblemen – konnte nur teilweise nachgewiesen werden.
In einem weiteren Schritt ist auf das Redefinitions-Selbstregulations Modell der
Emotionsarbeit von Fischbach (2003) Bezug genommen worden. Anhand der
Gesamtstichprobe wurden die Auswirkungen ausgewählter Modellvariablen auf den
Redefinitionsprozess überprüft. Deren postulierter Einfluss auf die Redefinition der
externalen Arbeitsaufgabe in eine internale Aufgabe, wird von den Daten weitestgehend
unterstützt.
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