Bernhard Viertler

Theoretischer Hindergrund
Abbildung 3: Redefinitions-Selbstregulations-Modell der Emotionsarbeit
(Eigene Darstellung in Anlehnung an Fischbach, 2003, aus Fleming, 2006, S. 16)
2.6 Ausgewählte Einflussgrößen des Redefinitions-Selbstregulations Modells
Wie bereits erwähnt nehmen unter anderem die Bereiche berufliche Identität, emotionale
Kompetenz, Persönlichkeit, Gender und Sozialisationsstrategien Einfluss auf verschiedene
Bereiche des Modells. Im Folgenden werden ausgewählte Einflussgrößen näher beschrieben.
2.6.1 Sozialisationsstrategien
Sozialisationsstrategien gehören zu den innerorganisationalen Determinanten und haben eine
Wirkung auf den Redefinitionsprozess. Es wird dabei der Frage nachgegangen wie
Gefühlsregeln von der Organisation den Mitarbeitern kommuniziert werden. Daneben stehen
noch individuelle Gefühlsregeln und solche, die durch gesellschaftliche bzw. berufliche
Vorgaben wirksam werden. Sozialisation als eine innerorganisationale Determinante führt zu
einer Anpassung der Werte, Einstellungen und Fertigkeiten des Dienstleisters an spezifische
berufliche Anforderungen des Unternehmens bzw. an die selbst auferlegten und erwarteten
Gefühlsregeln. „Solche beruflichen Regeln werden den Dienstleistern häufig schon in ihrer
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