Controlling für Logistikdienstleister - MM Logistik

DISTRIBUTION PFLEGEDIENSTE
32 MM Logistik · 7/2004
Richtig dosierter
IT-Einsatz bei Pflegediensten
kann zu
respektierlichen
Einsparungen führen,
ohne Patienten oder
Pflegepersonal stärker
zu belasten.
IT
in der richtigen Dosis
Medizinische Pflegeleistungen sind ein komplexes Netzwerk
mit verbundenen, voneinander abhängigen Teilprozessen.
Wenn ein Teilprozess nicht funktioniert, ist der Gesamterfolg
der Behandlung gefährdet oder mit erheblichen Mehrkosten
verbunden. Mit intelligentem IT-Einsatz lassen sich logistische
Prinzipien für Pflegedienste nutzbar machen.
MARTIN WÖLKER
Sieht man sichdiverse Fernsehserien
an, ist verständlich, womit
viele Menschen medizinische
Leistungen assoziieren: geniale
Mediziner im Kampf mit dramatischen
Krisen, aufopferungsvolle
Krankenschwestern mit Gefühl für
unsagbar leidende Patienten, kleinkarierte
Verwalter, die herzlos nur
ihre Vorschriften durchsetzen, und
natürlich auch immer unter Einsatz
ausgefeilter medizinischer Techniken.
Die Realität gleicht eher dem
unspektakulären Gegenteil.
Medizinische Leistungen, vollständig
abhängig von Medizinern,
Pflegekräften, Laboranten und
MTAs, sind ein komplexes Netzwerk
mit verbundenen und voneinander
abhängigen Teilprozessen. Wenn ein
Teilprozess nicht richtig abläuft, ist
der Gesamterfolg der Behandlung
oftmals nicht mehr gegeben oder mit
erheblichen Mehrkosten verbunden.
Der Auftrag besteht also darin, die
richtige Menge der richtigen Objekte–Güter,Personen,Energie,Informationen
– am richtigen Systemort
(Quelle oder Senke) zum richtigen
Zeitpunkt in der richtigen Qualität
zu den richtigen Kosten zur Verfügung
zu stellen–das ist Logistik.Dieser
Beitrag geht der Frage nach, wie
logistische Prinzipien für Pflegedienste
mit ein wenig IT-Einsatz
nutzbar zu machen sind.
Bild: Archiv
Viele Tätigkeiten, gerade in der
häuslichen Pflege, müssen häufig periodisch
wiederholt werden, Pflegepersonal
und Infrastruktur müssen
effizient gemanagt werden, die Dokumentation
wird immer umfassender.
Last but not least muss der Kunde–im
vorliegenden Fall der Patient
– auch noch den richtigen Service,
die richtige Pflege bekommen, und
das alles mit geringen finanziellen
Mitteln.
Viele kleine Einsparungen
bringen den Erfolg
Obwohl die logistische Leistung
durch technische Systeme wie die
mobile Leistungserfassung, Telematik
oder Routenplanung bei hohem
Invest verbessert wird, entscheidet
sichder Erfolg im Detail. Denn richtige
logistische Abläufe sparen an
vielen Stellen ein wenig ein, seien es
Sekunden oder Minuten, Materialverbrauchoder
kürzere Liegezeiten –
aber das viele hunderttausend Mal.
In der Praxis werden durch die logistische
Organisation der Abläufe
20 bis 30% Kostenersparnis bei minimalen
Investitionen erreicht.
Die Dortmunder Cognid Consulting
GmbH, ein 1997 gegründetes
Spin-off der Universität Dortmund,
hat im Ruhrgebiet über 100 Pflegedienste
angeschrieben,anschließend
telefonisch befragt und in einem
gemeinsamen Workshop mit dem
Kompetenzzentrum Logistik in
Duisburg deren Logistik betrachtet.
Angesprochen wurden die Pflegedienstleitungen
und Geschäftsführungen
beziehungsweise Inhaber.
Sowohl private Pflegedienste als
auch Pflegedienstemit Träger waren
in die Untersuchung einbezogen
worden.
Schonbeider Frage,inwieweit Logistik
ein Thema ist, zeigte sich, dass
nur eine Minderheit konsequent an
diesem Thema arbeitet. Ein Drittel
der Befragten empfindet Logistik als
Mittel zur Steigerung der Wertschöpfung
der Mitarbeiter als unwichtig.
Immerhin hat die Mehrheit
die Erkenntnis, dass hier noch Rationalisierungsreserven
liegen, die
nicht auf Kosten der Patienten oder
der Schwestern gehen.