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Social-Media
Die Balanced Scorecard (BSC) von Kaplan/Norton
wurde in den 90er Jahren entwickelt und hat sich
mittlerweile in vielen großen Unternehmen etabliert.
Es handelt sich um ein Kennzahlensystem, welches
über die rein monetären Kennzahlen hinausgeht –
daher der Begriff „Performance-Measurement-Konzept.“
In der Original-Version der BSC existieren vier
Perspektiven (siehe Grafik), wobei nur eine monetäre
vorhanden ist. Die drei anderen bilden nicht-monetäre,
sogenannte weiche Faktoren ab, welche die
monetären unterstützen sollen. Die vier Dimensionen
befinden sich in einer Abhängigkeit zueinandersie
beeinflussen sich gegenseitig. Aktivitäten in den
einzelnen Dimensionen können mithilfe von Kennzahlen
ausgedrückt werden, womit eine Erfolgsmessung
möglich wird. Die BSC ist gemäß Kaplan/
Norton lediglich als Schablone zu verstehen (man ist
nicht an die vier Dimensionen gebunden) – daher
habe ich Sie für das „Performance-Measurement-
Konzept für Social Media“ angepasst.
Die mit Hilfe der ermittelten Kennzahlen gewonnenen
Erkenntnisse können anschließend genutzt werden, um
die Social-Media-Ziele neu zu definieren und eine neue
Strategie zu erstellen bzw. die vorhandene Strategie zu
überarbeiten, womit der Social-Media-Marketing-Prozess,
der Logik eines kybernetischen Regelkreislaufs
folgend, wieder von vorne beginnt.
Den konkreten finanziellen Erfolg nachzuweisen gestaltet
sich immer noch als äußerst schwierig. Dies war im
„klassischen“ Marketing schon so - wieso sollte es hinsichtlich
Social-Media-Marketing, wo Sie zwar eine Vielzahl
von Kennzahlen unmittelbar erheben können, jedoch
aufgrund der sozialen Interaktionen auch eine
Menge neuer Faktoren hinzukommen, anders sein?
Sofern Sie Ihre Social-Media-Strategie aber konsequent
an Ihren Marketing- und Unternehmenszielen ausrichten,
können Sie zumindest von positiven finanziellen
Kausalitäten ausgehen.
Das „Social-Media-Marketing-Prozessmodell“ sowie
das „Performance-Measurement-Konzept für Social
Media“ hat der Autor im Rahmen seiner Master-Thesis
zum Thema „Social-Media-Erfolgskennzahlen am Beispiel
von Facebook“ entwickelt. Die Masterthesis wurde
in der Schriftenreihe der Rheinischen Fachhochschule
veröffentlicht und kann als E-Book erworben
werden.
Bildquelle: Wikipedia (nach Kaplan/Norton)
Michael Ahmadi
Geschäftsführender Gesellschafter
Raptor Media GbR, Köln
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