Beratung ist unser USP

Die Chance zur Entwicklung
Verkaufskunde Im Leben geht es immer nur vorwärts. Auch wenn es Situationen gibt, die sich im
Moment eher nach Treten am Ort oder Rückwärtsgehen anfühlen. Ein Blick zurück zeigt jedoch
immer, dass wir nach Krisen an einem anderen Ort stehen als vorher. In den eigenen vier Wänden
wie auch in der Wirtschaft.
Krisen schreien nach einer Richtungsänderung.
Sie fordern auf, neue Wege einzuschlagen.
Neue Blicke auf alte, längst
überholte Situationen zu werfen. Etwas
loszulassen, damit Platz für Frisches entstehen
kann. Das Wort «Krise» stammt
aus dem Altgriechischen und bedeutet
«die Meinung», «Beurteilung», «Entscheidung»
oder «Zuspitzung». Sie wird definiert
als eine mit einem Wendepunkt verknüpfte
Entscheidungssituation. Sowohl
in der Medizin, in der Psychologie wie
auch in der Wirtschaftswissenschaft und
der Soziologie hat das Wort «Krise» einen
festen Platz. Dabei handelt es sich
um nichts anderes als eine Ansammlung
von kritischen Situationen, die sich plötzlich
oder vorhersehbar zuspitzen und
wichtige Grundsatzfragen hervorrufen.
Am Arbeitsplatz, in der Wirtschaft, zu
Hause oder in der Drogerie.
Die Drogerie in der Krise?
In Sachen Wirtschaftskrise musste sich
der Drogeriekanal bis jetzt keine Sorgen
machen. «Trotz Wirtschaftskrise ist der
Privatkonsum im vergangenen Jahr noch
stabil geblieben», sagt Gregor Pfister,
Marketingleiter bei IMS Health in Hergiswil.
Die Kunden hätten ihr Einkaufsverhalten
nur wenig verändert. Gleichzeitig
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wachse die Schweizer Bevölkerung. Laut
Bundesamt für Statistik hat die ständige
Wohnbevölkerung in der Schweiz Ende
2008 einen neuen Höchststand von 7,7
Millionen Personen betragen. In den Jahren
2004 bis 2008 ist ein Anstieg von 7,4 auf
7,7 Millionen zu verzeichnen. Nach provisorischen
Schätzungen hat der Trend im
ersten Halbjahr 2009 noch angehalten und
die Bevölkerung ist um weitere 50 000
Personen gestiegen. Dabei handelt es
sich mehrheitlich um gut ausgebildete
Personen, die aus dem Ausland in die
Schweiz ziehen und hier ihre Erstausstattung
an Medikamenten und Pflegeprodukten
einkaufen. Ein weiterer, wichtiger
Aspekt liegt im Verhalten der Konsumenten.
«Solange der Privatkonsum als wichtigste
Komponente des Bruttoinlandproduktes
nicht einbricht, ist der Detailhandel
von der Krise nur in einem geringen Umfang
betroffen», so Pfister. Das kann sich
aber ändern, wenn die Stützungsprogramme
des Bundes auslaufen und die
Kurzarbeit in vielen industriellen Betrieben
nicht mehr fortgesetzt werden kann.
Spätestens ab Sommer 2010 werden die
Auswirkungen deutlicher sichtbar. Die Arbeitslosenquote
wird laut Staatssekretariat
für Wirtschaft (Seco) im Verlauf der
zweiten Jahreshälfte 2010 die Marke von
Foto: www.panthermedia.net
5 Prozent erreichen. Dann gibt es zwei
Rückkopplungseffekte mit direkten Folgen
für den Detailhandelsumsatz: Die Einwanderung
geht zurück, und die Konsumenten
beginnen bei ihren kurzfristigen
Ausgaben zu sparen.
«Ein heisser Sommer mit entsprechend
guten Verkäufen könnte diese kritische
Situation etwas ausgleichen», erklärt Pfister.
Denn ein wichtiger, wenn auch unkontrollierbarer
Krisenhelfer ist das Wetter.
Bei guter Wetterlage verbringen die meisten
Menschen ihre Freizeit im Freien. Sie
benötigen Sonnencremen, Insektenschutz,
Zeckenpräventionen und Wundversorgungsmittel.
Sehr zum Vorteil der
Drogerien. Das Gleiche gilt bei winterlich
kalten Temperaturen. Das kurbelt die Erkältungsmittelverkäufe
ordentlich an.
«Wir beobachten immer wieder, dass solche
Verhältnisse die Umsätze in die Höhe
treiben.» Entsprechend harzig gehen die
Geschäfte, wenn der Sommer verregnet
und der Winter ungewöhnlich mild ist.
Mitarbeiter bei Laune halten
In Zeiten der Krise wird aber nicht nur die
finanzielle Lage eines Unternehmens auf
die Probe gestellt. Die Arbeitgeber müssen
gleichzeitig auch die Mitarbeitenden
bei Laune halten. Kündigungen, Lohnkür-