ASO-Augsburg Süd-Ost, Mai 2016

ASO! Mai 2016
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Vorzeigeapotheken in Erfurt und Augsburg Hochzoll
Berlin - Apotheken können laut einem
aktuellen Urteil Schmähkritik beim Bewertungsportal
Jameda löschen lassen,
wenn diese nicht bewiesen sind. Bei der
Spitzweg-Apotheke in Augsburg und
der Beethoven-Apotheke in Erfurt gibt
es dazu keinen Anlass: Beide Apotheken
wurden häufig bewertet – und mit Top-
Noten und Lobeshymnen bedacht.
Dr. Michael Günther hat die Spitzweg-Apotheke
2012 übernommen. „Damals war es
keine herausragende Apotheke, auch wirtschaftlich
nicht“, sagt er. Doch im Standort
sah Günther Potenzial. Er verdreifachte
sukzessive den Wert des Warenlagers und
verdoppelte das Personal. Inzwischen leitet
er ein elfköpfiges Team, darunter drei Approbierte.
Vor einiger Zeit hat er zufällig festgestellt,
dass seine Apotheke bei Jameda Bewertungen
hatte – noch dazu sehr gute. „Dass wir
dort überhaupt Kritiken bekommen haben,
hat mich schon erstaunt“, sagt Günther. Er
legte auf der Plattform für seine Apotheke
ein Profil an, in dem er Schwerpunkte und
Leistungsspektrum beschrieben hat.
„Eine Zeitlang hatten wir dann auch einen
Aufsteller, der Kunden auf die Möglichkeit
hingewiesen hat, uns online zu bewerten“,
berichtet er. Inzwischen sei der Hinweis
längst wieder weg. „Trotzdem kamen auch
danach weitere Bewertungen von Kunden.“
Insgesamt hat die Spitzweg-Apotheke
36 Kritiken und eine Durchschnittsnote
von 1,1. Abzüge gab es lediglich für die
schwierige Parksituation.
Günther vermutet, dass die Spezialisierung
seiner Apotheke ein Grund für die vielen
sehr positiven Bewertungen ist. „Wir sind
auf die Themen Mutter-Kind, Homöopathie
und Naturheilkunde fokussiert“, sagt
er. „Nur hier und nirgends anders! Auch
für Mütter und Schwangere sehr zu empfehlen“,
heißt es in einer Kritik. Günther
beschäftigt eine Heilpraktikerin im Team.
Zudem hält er zu den Schwerpunkten
Workshops für Patienten.
Als weiteres Alleinstellungsmerkmal bietet
die Apotheke eine Stoffwechsel-Analyse
an, die ebenfalls in den Onlinebewertungen
positiv hervorgehoben wird. „Ein toller
Gesundheitscheck, bei dem ich verstanden
habe, was im Körper passiert“, schreibt ein
Jameda-Nutzer. Das Cell Regulation Screening
misst mit Licht das Verhältnis der
Stoffwechselprodukte in der Zellflüssigkeit
der Haut. Auf Basis des Analyseergebnisses
gibt Günther Tipps zur Ernährung. „Inzwischen
tragen einige Betriebe in der Umgebung
die Kosten für diese Messung“, sagt
Günther.
Die Jameda-Nutzer loben darüber hinaus,
wie nett die Apothekenmitarbeiter seien.
„Freundlichkeit und Service – besser geht
es nicht“, so eine Bewertung. Bei der Personalauswahl
achte er tatsächlich auf ein
freundliches Auftreten, sagt Günther. „Aber
entscheidend ist ein angenehmes Arbeitsklima,
dann kommt die gute Laune bei den
Mitarbeitern von selbst.“ Service stehe im
Vordergrund: „Bei Teambesprechungen
sage ich: Der Kunde soll nicht nur zufrieden,
sondern jedes Mal begeistert sein.“
Die Beethoven-Apotheke in Erfurt kommt
mit einer Durchschnittsnote von 1,0 sogar
noch besser weg. 14 Bewertungen
verzeichnet die Apotheke von Susanne
Wagner-Schröer auf Jameda. „Das Team
legt schon jahrelang großen Wert auf eine
intensive Beratung“, sagt Norbert Schröer,
der die Apotheke seiner Frau betriebswirtschaftlich
leitet. Auch bei Jameda schreibt
ein Nutzer: „Freundlichkeit, gepaart mit
großer Sachkompetenz schafft nicht
nur ein Vertrauensverhältnis, es fordert
förmlich dazu auf : ....und fragen Sie Ihre
Apothekerin.“
Vor gut 20 Jahren hat Wagner-Schröer die
Apotheke im Regierungsviertel der Landeshauptstadt
neu gegründet. Ihr wurde
versprochen, dass auch mehrere Ärzte in
den Neubau ziehen würden. Doch anfangs
gab es Schwierigkeiten: „Der Hausbesitzer
verlangte zu hohe Mieten, kein Arzt kam“,
erinnert sich Schröer. Erst als ein neuer Eigentümer
die Mieten anpasste, eröffneten
erste Praxen.
Nach dem holprigen Start habe die Beethoven-Apotheke
nach und nach einen
Kundenstamm aufgebaut, sagt Schröer. Inzwischen
schätzt er den Stammkundenanteil
auf 80 Prozent. Auch Politiker aus den
nahe gelegenen Landesministerien kämen
in die Offizin. Kunden aus der Erfurter Innenstadt
nähmen einen Umweg auf sich,
um in der Beethoven-Apotheke ihre Rezepturen
anfertigen zu lassen, berichtet Schröer.
„Außerdem sind wir auch im Hochpreissegment
gut aufgestellt – und die Kunden
sind sehr glücklich, wenn sie ihr Medikament
gleich mitnehmen können.“
Zum Team gehören elf Mitarbeiter, neben
Wagner-Schröer noch eine weitere Approbierte
sowie drei Pharmazieingenieurinnen.
Die Apotheke ist auf Homöopathie
und Naturheilkunde spezialisiert. Zu diesen
Schwerpunkten bietet sie ihren Kunden
etwa einmal pro Monat einen Vortrag an.
„Meine Frau hält einen Großteil der Vorträge.
Bei externen Rednern achten wir
darauf, unabhängige Experten einzuladen
und nicht Referenten aus der Industrie“,
sagt Schröer. Zwischen 20 und 70 Besucher
kämen zu den Veranstaltungen.
Jameda ist eine Plattform, auf der in erster
Linie Ärzte bewertet werden. Somit sind
die Bewertungsanzahlen bei den Medizinern
deutlich höher: Bei den Allgemeinärzten
führt Dr. Udo Theis aus Witten mit
fast 550 Bewertungen – und einer Durchschnittsnote
von 1,1.
Insgesamt werden Apotheken weniger
bewertet: Nicht einmal alle der zehn meist
bewerteten Apotheken haben bei Jameda
mehr als 20 Rezensionen. Nur 32 Apotheken
haben zehn oder mehr Bewertungen.
Dafür gibt es etliche mit nur einer Benotung
– dann meist eine 1,0. Bei schlechten
Kritiken werden die Jameda-Nutzer regelmäßig
sehr persönlich bis beleidigend.
M. Hendrischke
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Spitzweg-Apotheke
Dr. M. Günther
- Ihre Service-Apotheke in Hochzoll-Mitte -
Tel.: 08 21 / 26 39 35 0
Mo: 8:30-20:00
Di-Fr: 8:30-18:30
Sa: 8:30-13:30