Snowtimes-2008-Davos

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„Moment der
Wahrheit“
HOTEL-DIREKTOR ERNST WYRSCH (STEIGENBERGER BELVEDERE)
BEGEGNET IHNEN ALLEN: DEN PROMINENTEN GÄSTEN,
DIE DAVOS ZUR WELTSTADT MACHEN.
Herr Wyrsch, Davos hat als Tourismus-Destination
ein riesiges Potential. Sind Sie damit einverstanden?
Ja natürlich. Wir haben hier so viel zu bieten. Die
Vielfalt von Davos ist doch einzigartig!
Was gilt es davon besonders hervorzuheben?
Die Leaderfunktion im Qualitäts-/ Preis-Verhältnis.
Die Position als führende europäische
Tourismus-Destination für Kongresse,
Ferien und Incentives. Die Grösse. Die
Schnee-Garantie im Winter dank der
tollen Lage am Ende des Alpennordkamms.
Unsere Skigebiete. Die Parsennregion
mit seiner sinnvollen Entwicklung
über die letzen Jahre. Und dann
die ganzen Vorzüge, die man als Schweizer
Gastgeber-Ort vorzuweisen hat.
Ausserdem haben sich die Davoser in
den letzten Jahren auch auf der Charme-
Ebene stetig gesteigert.
Was sind denn die Schweizer Vorzüge?
Vor allem eine stets funktionierende Organisation,
Zuverlässigkeit, keine Streiks, Neutralität und die
tolle Verkehrs-Infrastruktur.
Wir gratulieren, Sie sind ein hervorragender
Verkäufer.
Wir wollen ja, dass unsere Gäste wiederkommen.
Dazu muss stets ein aktives, offensives Marketing
betrieben werden. (lacht)
Insbesondere während des World Economic Forum
gehen bei Ihnen im Hotel hochkarätige Entscheidungsträger
und Prominente aus der ganzen
Welt ein und aus. Betreiben Sie da auch so
aktives Marketing für Davos?
Wichtig sind die persönlichen Begegnungen. Sie
sind Momente der Wahrheit. Manchmal habe ich
aber nur wenige Sekunden Zeit, um einem Gast zu
begegnen. In diesen Sekunden muss dann alles
stimmen. Auf keinen Fall darf die Begegnung aufdringlich
sein. Trotzdem beeinhaltet die Rolle des
optimalen Gastgebers natürlich auch einen Top-
Service. Wenn es uns gelingt, dass sich der Gast
rundum wohl fühlt, dann haben wir unsere Arbeit
gut gemacht. Das Resultat ist eine zufriedene
Stammkundschaft.
Wieviele der WEF-Gäste kommen denn wieder?
Viele. Wiederkehrende WEF-Gäste während des
Jahres machen mittlerweile den gleichen Umsatzanteil
aus, den wir während des Anlasses
selbst generieren.
Trotzdem: Wer vom Davoser-Potential
spricht, der meint damit eben oft
die zahlreichen WEF-Teilnehmer,
die nur während des Forum und
sonst nicht wieder da sind. Das heisst
also, dass noch Handlungsbedarf
besteht?
Vielleicht müssten die Hoteliers noch
mutiger auf die Gäste zugehen und mit
grossem Selbstvertrauen für Davos
werben. Hier liegt schon noch eine Steigerung drin.
Wir streben klar ein Cross-Selling an, was bei uns ja
bestens funktioniert.
Wie gehen Sie das im Belvedere an?
Wir wollen das erfolgreichste Ferien-Hotel der
Schweiz bleiben, indem wir unsere Philosophie
konsequent umsetzen: Erstens, der Gast soll König
sein; zweitens, sagen wird doch mehr Ja statt
Nein; drittens, Flexibilität an den Tag legen, und
zwar unaufgefordert. Und viertens, Spass an der
Arbeit haben und vermitteln.
Also optimistischer denken?
Ja, viele von uns Touristikern wissen nicht, wohin
die Reise geht, oft fehlt es an grossen Visionen.
Das darf nicht sein. Positives Denken ist
gefragt. Und Perspektiven für die Zukunft sind
wichtig. Aber ohne konsequentes Umsetzen mit
permanenten Kontrollen funktioniert das nicht. Erfolgreich
ist, wer in der Lage ist, die Leute für die
eigene Vision zu gewinnen. Dabei ist ein vorbildliches
Verhalten matchentscheidend.
Autor Marco Meyer