Aettenbühler Huuszytig Ausgabe 22, Februar 2017

LIEBE LESER
Qualitätsmanagement ist in aller Munde. Es
wirkt sich auf unsere Preisentwicklung aus, ist
aber im Gesundheitswesen grundsätzlich unabdingbar.
Was versteht man unter Qualität? Das Wort stammt
aus dem lateinischen «qualitas». Die Übersetzung
in unsere Sprache lautet: «Beschaffenheit,
Merkmal, Eigenschaft, Zustand». Der Begriff
Qualität hat fachlich zwei Bedeutungen:
a) Neutral: die Summe aller Eigenschaften eines
Objekts, Systems oder Prozesses.
b) Bewertet: die Güte aller Eigenschaften eines
Objekts, Systems oder Prozesses.
Um die Summe aller Eigenschaften, die für die
Qualität wichtig sind, nicht zu vergessen, müssen
wir alles schriftlich festhalten. Und um die Güte
aller Eigenschaften genau zu prüfen, müssen wir
messbare Ziele festlegen. Dies ermöglicht uns, die
Güte zu messen und zu beurteilen. In der Praxis
werden dazu Leitbilder, Konzepte, Prozessabläufe,
Weisungen, Assessments, Befragungen, Reporting
etc. erarbeitet, ausgefüllt, geprüft und beurteilt.
All das machen wir nicht ganz freiwillig. Viele
Arbeitsstunden werden für unser Qualitätskontrollsystem
aufgewendet. Das System wurde durch
die Berner Fachhochschule erarbeitet, denn das
Departement Gesundheit und Soziales macht eine
Betriebsbewilligung von einem funktionierenden
Qualitätssystem abhängig und empfiehlt das Modell
von der Berner Fachhochschule.
und Gesprächen mit Bewohnern, Angehörigen,
Vorgesetzten und Mitarbeitern.
In diesem Zusammenhang möchte ich, stellvertretend
für viele andere, die Begegnung mit einer Angehörigen
(ca. 45 Jahre alt) eines Bewohners zitieren.
Sie sprach zu mir: «Wissen Sie, ich komme sehr
gerne ins Aettenbühl. Nicht nur wegen meines Onkels.
Ich fühle mich einfach wohl in dieser Umgebung.
Die Mitarbeiter sind sehr wohlwollend, das
Essen finde ich ausgezeichnet und man spürt die
Innovation. Im Zentrum wird gelebt.» Eine zweite
gelebte Erfahrung mit der Qualität ist die Tatsache,
dass für die Erarbeitung und Herstellung unserer
«Huuszytig» kein offizielles Ablauf- oder Qualitätskontroll-Papier
existiert. Also kein Dokument
im Sinne des Qualitätsmanagementsystems. Wenn
die Theorie stimmen würde, müsste darum die
Qualität darunter leiden. Machen Sie sich beim
Betrachten und Lesen der neusten Ausgabe selber
ein Bild, ob dem so ist.
Ich danke allen Mitarbeitern für die sehr gute Arbeit
in unserem Hause. Und beim Redaktionsteam
der «Huuszytig» bedanke ich mich einmal mehr
für die sehr interessante und schöne 22. Ausgabe.
PAUL VILLIGER,
ZENTRUMSLEITER
Was wir aber auch wissen: Schon die alten Römer
kannten das Sprichwort «De gustibus non est disputandum»
– «Über Geschmack lässt sich nicht
streiten». So ist der eine zufrieden mit einem Produkt
oder Leistung und ein anderer reklamiert
darüber. So viel zum subjektiven Qualitätsmerkmal.
Nun gibt es aber auch objektive Merkmale. Und die
Frage, die ich mir manchmal stelle, ist: Was ist objektiv?
Was man auch immer darüber denken und
schreiben mag, für mich ist unser vorgegebenes
Qualitätskontrollsystem eine Pflicht. Die tatsächliche
Qualität unseres Hauses erfahren wir in der
täglichen Arbeit und auf Grund von Erfahrungen
22. Ausgabe, Februar 2017 | AETTENBÜHLER HUUSZYTIG 3