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ARENA
planet toys 19
RETTUNG AUS
DEM NETZ?
»Auf den Punkt gebracht:
Der stationäre Handel
muss sich neu erfinden,
wenn er künftig erfolgreich
agieren will.«
WIELAND SULZER,
Geschäftsführer, Spielwaren Sulzer
»Der haptische Aspekt des
Einkaufs, der Spaß und das
Erlebnis können durch
nichts ersetzt werden.«
ACHIM WENIGER,
Vorstand VEDES AG
Jein!
Jein!
Angesichts der beiden großen amerikanischen Marktplätze
und den nach Europa strebenden chinesischen Anbietern
erscheint es sinnlos, den Kampf um (minimalste) Marktanteile
aufzunehmen. Experten prognostizieren den Unternehmen
beste Zukunftschancen, die sich sowohl stationär
als auch online gut aufstellen und hervorragenden Service
bieten. Hierzu zählen nicht nur ein topaktuelles Sortiment,
die stimmige Warenpräsentation, eine Wohlfühlatmosphäre
im Laden, die zuvorkommende Kundenberatung. Hinzu
kommen die nicht weniger wichtigen Stärken des Online-
Handels. Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Kulanz bei Warenrückgaben
und Umtausch, nicht zuletzt der günstige Preis
liefern die Schlagworte. Auf den Punkt gebracht: Der stationäre
Handel muss sich neu erfinden, wenn er künftig
erfolgreich agieren will. Selbstverständlich hat auch der
Marktplatzbetreiber, in unserem Fall die Verbundgruppe,
ihre Aufgaben zu erfüllen. Zu den Basics zähle ich die Aktualisierung
und Pflege der Software, die Bereitstellung von
Bild- und Stammdaten, zielgruppengerechtes Marketing
bei maximaler Zurückhaltung hinsichtlich der Gebühren für
Händler. Diese Aufgaben kommen der Quadratur des Kreises
gleich und sie unterliegen dem Zwang der ständigen
Nachsteuerung. Selbst wenn diese Aufgaben perfekt gelöst
werden, besteht die Gefahr, dass sich Händlerkollegen gegenseitig
im Preis so weit unterbieten, dass keine Erträge
erwirtschaftet werden. Wenn dies nicht verhindert wird, ist
ein nachhaltiger Erfolg des Marktplatzes nicht zu erwarten.
Die Rahmenbedingungen für den stationären Fachhandel
haben sich in den vergangenen Jahren zulasten des inhabergeführten
Handels verschlechtert. Hier gilt es für die
Verbundgruppen, die Nachteile gegenüber Filialisten zu
kompensieren und die Stärken der Selbstständigen zu unterstreichen.
Auf diesem Feld haben alle Verbundgruppen
unserer Branche die Chance, sich besonders positiv für ihre
Händler zu positionieren.
Das Wachstum im Bereich E-Commerce ist in den vergangenen
Jahren extrem stark gewachsen und inzwischen einfach
nicht mehr wegzudenken! Wir sehen das als Chance
und nutzen zusätzlich die Möglichkeiten, die uns die Digitalisierung
eröffnet, um so alle Stärken des Handels voll
auszuspielen. Für die VEDES ist Omnichannel eine strategische
Entscheidung, weswegen wir die Entwicklung, in der
analoge und digitale Welt weiter zusammenwachsen, aktiv
vorantreiben. Ideen, Konzepte und Innovationen für die
Digitalisierung des Einzelhandels gibt es viele. Die VEDES
bietet ihren Handelspartnern eine vollumfängliche Lösung
an, die langfristig Bestand hat und Erfolg verspricht. Wichtig
ist, dass der Händler zusätzlich zu seinem Point of Emotion
vor Ort auch digitale Maßnahmen umsetzt, um auf allen
Kanälen präsent zu sein und damit seinen Bestands- und
auch Neukunden einen vollumfänglichen Service bieten zu
können. Die Bandbreite ist dabei groß: beginnend mit einem
individuellen Internetauftritt bzw. einer informativen Homepage
über die ausführliche Produktpräsentation inklusive
Verfügbarkeiten sowie Click & Collect bis hin zum eigenen
Online-Shop gibt es viele Möglichkeiten, im Internet
Präsenz zu zeigen. Gleichzeitig soll sich der Händler aber
auch darauf konzentrieren, was ein stationäres Ladenlokal
ausmacht, und einen Ort für Menschen schaffen, die sich
willkommen fühlen. Lokal, persönlich, mit Herz – das funktioniert
auch im Internetzeitalter. Denn wenn der Einkauf im
Geschäft um die Ecke zum herzlichen Erlebnis wird – aufregend,
komfortabel und modern –, dann müssen wir uns keine
Sorgen machen. Der haptische Aspekt des Einkaufs, der
Spaß und das Erlebnis können durch nichts ersetzt werden.