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INTERVIEW
planet toys
WINDELN.DE MIT
NEUER »STORY«!
Die Vision von windeln.de klang ambitioniert; umso härter fiel die Landung aus. Der Münchener
Online-Händler für Baby- und Kinderprodukte kämpft um seine Zukunft. Mit einem Restrukturierungsprogramm,
der Wandlung zum Familienshop sowie einer neuen „Story“ will der ehemalige
Amazon-Manager und heutige windeln.de-Vorstandsvorsitzende Matthias Peuckert die Company
back on track bringen.
Herr Peuckert, ABBA schrieb 1980
„The winner takes it all“. Da gab es
Amazon noch nicht. Können Sie 38
Jahre später, mit viel Amazon-Erfahrung
und als Vorstandsvorsitzender
von windeln.de, verstehen, was ABBA
damals gemeint haben könnte?
»An der Vision, ein
relevanter Player in
Europa zu werden, der auch
ein sehr starkes Geschäft
in China betreibt, hat sich
nichts geändert.«
MATTHIAS PEUCKERT
Vorstandsvorsitzender windeln.de
Matthias Peuckert: Eine sehr schwierige
Frage, aber ich würde sagen, dass
am Ende immer der Kunde entscheidet,
welches Geschäftsmodell er bevorzugt
und wo er gerne einkauft. Allerdings bin
ich überzeugt, dass es offline wie auch
online clevere Modelle gibt, die sich nie
gegenseitig ersetzen werden. Deswegen
glaube ich auch nicht, dass es nur
noch einen Gewinner geben wird.
Amazon lässt also Platz für andere
Modelle wie windeln.de?
M.P.: Es gibt immer Platz für gute Ideen!
Die müssen wirklich gut sein, denn
das Gros der reinen Online-Händler
wird ebenfalls nicht überleben, weil
Kunden allem Anschein nach erst googeln,
dann amazonen!
M.P.: Unsere Strategie ist, dass wir uns
über Beratung und Content differenzieren
wollen, weil wir hier eine Nische sehen.
Das bedeutet?
M.P.: Das bedeutet, dass wir genau
verstehen wollen, was unsere Kunden
wann brauchen, und das ist nicht immer
ganz einfach, wenn man nur die Entwicklung
von Kindern betrachtet, weil
ihre Vorlieben für Spielwaren wechseln.
Es wird also u. a. darum gehen, z. B.
Kunden im Hinblick auf das Alter der
Kinder zielgerichtet zu beraten.
Content und Beratung wollen auch andere
Marktbegleiter liefern. Sind die
Sortimente längst austauschbar, dass
man nur noch damit punkten kann?
M.P.: Über andere Marktteilnehmer zu
sprechen, ist nicht unser Stil. Es gibt
viele gute Modelle. Wichtig für uns ist,
dass wir uns auf uns fokussieren und intern
die richtigen Prozesse entwickeln.
Was muss denn bei den internen Prozessen
besser werden?
M.P.: windeln.de war intensiv mit der Integration
von Tochtergesellschaften beschäftigt,
was auch dazu geführt haben
könnte, dass der Kunde vielleicht ein
wenig aus dem Fokus geriet. Derzeit implementieren
wir eine neue Suchfunktion,
die das Auffinden von Produkten
deutlich vereinfacht. Das ist gerade im
Spielwarenbereich besonders wichtig.
Kommen Ihnen nicht die Tränen, wenn
Sie lesen, dass Ihr alter Arbeitgeber
im 2. Quartal 2018 einen Gewinn von
2,5 Mrd. US-Dollar erzielte, während
Sie bei windeln.de an allen Ecken und
Enden Löcher stopfen müssen?
M.P.: Nein, die kommen mir nicht, weil
ich mich bewusst für diesen Wechsel
entschieden habe und hier große
Chancen sehe. Außerdem ist es eine
spannende Aufgabe, mal für einen
Spezialisten zu arbeiten, der sich auf
ein bestimmtes Kundensegment, junge
Familien, fokussiert hat. Klar ist auch,
dass es momentan eine herausfordernde
Zeit bei windeln.de ist.
Wollen Sie auch in Ladengeschäfte investieren,
wie es die für Sie relevante
Online-Konkurrenz tut?
M.P.: An der Vision, ein relevanter
Player in Europa zu werden, der auch
ein sehr starkes Geschäft in China
betreibt, hat sich nichts geändert. Die
Frage ist nur, welcher Weg dahin führt.
Mit Storchennest in München/Grünwald
betreiben wir zwar ein stationäres
Geschäft, das gut integriert ist, aber
im Moment gilt es in erster Linie, das
richtige Modell online zu entwickeln.
Eine Weichenstellung ist deshalb, dass
wir uns vom Spezialisten für Baby- und
Kleinkindartikel zu einem Anbieter für
die Familie entwickeln. Das wird sich
im Sortiment widerspiegeln. Einhergehend
mit dieser Entwicklung wollen wir
den Kundenlebenszyklus verlängern.