AURUM No15_Yumpu

IHR RECHT
LAW & ORDER
WAS TUN BEI FLUGVERSPÄTUNG,
ANNULLIERUNG VON FLÜGEN
ODER ÜBERBUCHUNG?
WHAT TO DO IF YOUR FLIGHT IS DELAYED,
CANCELLED OR OVERBOOKED
DIE EU-FLUGGASTRECHTE-VERORDNUNG 261/2004 RÄUMT IHNEN
ALS FLUGPASSAGIER ZAHLREICHE RECHTE EIN.
DIE EU FLIGHT COMPENSATION REGULATION 261/2004 GIVES YOU
NUMEROUS RIGHTS AS AN AIR PASSENGER.
text by
DR. KLAUS BURKA
Rechtsanwalt/Immobilientreuhänder
Bei Flugverspätungen:
Bei Abflugverspätungen von 2 Stunden (Flüge bis 1.500 km) bzw. 3 Stunden
(Flüge innerhalb der europäischen Union über 1.500 km und andere
Flüge von 1.500 km bis 3.500 km) bzw. 4 Stunden (alle übrigen Flüge)
haben Sie als Flugreisender Anspruch auf Mahlzeiten und Erfrischungen,
abhängig von der Wartezeit. Gleichzeitig hat Ihnen das Flugunternehmen
die Möglichkeit zu geben, zwei Telefongespräche zu führen, sowie Faxe
bzw. E-Mails zu versenden und Ihnen auch, wenn notwendig, ein Hotel
zur Verfügung zu stellen.
Bei erheblichen Verspätungen von mehr als 5 Stunden können Sie als Fluggast
jedenfalls vom Vertrag zurücktreten und die Rückerstattung des von
Ihnen bezahlten Flugpreises verlangen.
Zusätzlich haben Sie bei einer Verspätung von 3 oder mehr Stunden jedenfalls
Anspruch auf eine angemessene Entschädigung, und zwar
- bei Flügen bis 1.500 km – EUR 250
- bei Flügen innerhalb der europäischen Union über 1.500 km und bei
anderen Flügen zwischen 1.500 km bis 3.500 km – EUR 400
- bei allen anderen Flügen über 3.500 km – EUR 600
Bei gänzlicher Absage des Fluges (Annullierung):
Hier steht Ihnen als Fluggast die Möglichkeit zu, die Rückerstattung des
gesamten Ticketpreises zu verlangen, wenn der Flug insgesamt zwecklos geworden
ist. Alternativ steht Ihnen ein Wahlrecht dahingehend zu, dass sie
auf einen anderen Flug umgebucht werden. Auch hier haben Sie ein Anrecht
auf entsprechende Mahlzeiten und Erfrischungen, sowie Übernachtung im
Hotel und das Recht auf 2 Telefonate, E-Mails etc. Ebenso sind die oben
angeführten Entschädigungen von der Fluggesellschaft zu bezahlen.
Zu beachten ist, dass es keine Entschädigung gibt, wenn Sie die Fluggesellschaft
zwei Wochen vor dem Abflugtermin über die Annullierung rechtzeitig
informiert hat. Auch sind Ausgleichszahlungen ausgeschlossen, wenn
die Flugabsage durch außergewöhnliche Umstände bedingt ist, die sich mit
zumutbaren Mitteln nicht vermeiden lassen. Hier ist insbesondere an wetterbedingte
Absagen zu denken (höhere Gewalt).
Bemerkenswert ist, dass der Europäische Gerichtshof im Jahre 2008 entschieden
hat, dass bei technischen Problemen die Fluggesellschaften nicht
von der Zahlung der entsprechenden Entschädigungen befreit sind. Davon
ausgenommen wäre ein technischer Defekt infolge eines Sabotageaktes.
Bei Überbuchung:
Wie Sie vielleicht bereits selbst schon einmal erlebt haben, versuchen in
diesem Falle die Fluggesellschaften Freiwillige zu suchen, die von ihrem
Recht auf den Flug gegen Bezahlung einer entsprechenden Entschädigung
zurücktreten.
Sie haben aber als Fluggast das Wahlrecht zwischen der vollständigen Rückerstattung
des Flugticketpreises für den von Ihnen nicht in Anspruch genommenen
Teil der Reise, bzw. des gesamten Preises für das Ticket, wenn
der Flug für Sie zwecklos geworden ist, oder das Recht auf schnellstmögliche
anderwärtige Beförderung zum Endziel oder auf eine Umbuchung zu einem
für Sie genehmen späteren Zeitpunkt.
Auch in diesem Fall haben Sie wieder Anspruch auf Erfrischungen, abhängig
von der Wartezeit, wenn notwendig auch auf eine Übernachtung im Hotel,
sowie auf 2 Telefonate, Telefaxe, E-Mails.
Zusätzlich haben Sie Anspruch auf die entsprechenden betragsmäßigen
Entschädigungen - je nach der Fluglänge - wie oben bereits näher dargestellt.
Wie Sie aus den Ausführungen ersehen können, sind die von den Fluglinien
zu bezahlenden Entschädigungen eher sehr gering und mit dem Ärger einer
Flugverspätung bzw. einer Überbuchung nicht in Einklang zu bringen.
Ich hoffe, Ihnen einen kleinen Überblick über Ihre Fluggastrechte gegeben
zu haben, und stehe Ihnen selbstverständlich für Rückfragen jederzeit zur
Verfügung. Gerne bin ich Ihnen auch bei der Durchsetzung Ihrer Fluggastrechte
behilflich.
Ihr Dr. Klaus Burka
If your flight is delayed
If your flight is delayed by 2 hours (for flights of up to 1,500 km), or
3 hours (for flights within the European Union of over 1,500 km and
other flights between 1,500 km to 3,500 km) or 4 hours (for all other
flights), you are entitled to meals and refreshments, depending on how
long you wait. At the same time, the airline must allow you to make two
telephone calls and send faxes or emails, and, if necessary, provide you
with hotel accommodation.
If your flight is delayed by more than 5 hours, you have the right to
cancel your booking and demand a refund for the ticket price you paid.
In addition, if your flight is delayed by 3 or more hours, you are entitled
to reasonable compensation as follows:
- for flights of up to 1,500 km – EUR 250
- or flights within the European Union of over 1,500 km and other
flights between 1,500 km to 3,500 km – EUR 400
- for all other flights of over 3,500 km – EUR 600
If your flight is cancelled
Here you have the right to a refund of your ticket price if your flight can
no longer take place. Alternatively, you may ask to be rebooked to another
flight. Here too you are entitled to suitable meals and refreshments, as
well as overnight accommodation in a hotel and 2 telephone calls, emails
etc. In this case, too, the airline is obliged to pay the compensation listed
above.
Please note that no compensation is payable if the airline informed you
of the cancellation two weeks before the departure date. Compensation
is also not payable if the cancellation is the result of extraordinary circumstances
that could not have been prevented by reasonable means,
especially cancellation due to weather (force majeure).
Note, too, that in 2008 the European Court of Justice ruled that in the
event of technical problems, airlines are not discharged from the obligation
to pay compensation, unless the technical defect is the result of
sabotage.
If your flight is overbooked
As you may have already experienced, in this case airlines try to find
volunteers to give up their seats in return for suitable compensation.
But you have the right to choose between a complete refund of the ticket
price for that leg of the journey that has become impossible, or fastest
possible transportation to your destination by other means, or a rebooking
to a later time convenient for you.
In this case, too, you are entitled to refreshments depending on the waiting
time and, if necessary, hotel accommodation, 2 telephone calls, faxes
or emails.
In addition, you are entitled to reasonable compensation according to
the length of the flight, as listed above.
As you can see, the compensation payable is rather low and incommensurate
with the trouble suffered as a result of delay or overbooking.
I hope I have given you a brief overview of your rights as an air passenger,
and am of course at your service at any time if you have questions. I shall
also be pleased to help you exert your rights as an air passenger.
Yours sincerely
Dr. Klaus Burka
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