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INTERVIEW
planet toys 25
nales Center zur Weihnachtszeit überproportional
gut funktioniert, aber es
unterjährig eher schwieriger wird. Die
Innenstadt steht bei mir natürlich auf
dem Zettel, aber aktuell habe ich noch
keine Fläche entdeckt, die finanziell
überhaupt infrage gekommen wäre.
Wo könnten denn noch neue Hartfelders
in Hamburg dazukommen?
N.H.: Das bleibt mein Geheimnis.
Dann sagen Sie uns wenigstens, wie
viele noch denkbar wären?
N.H.: Tatsächlich wären es, Innenstadt
eingeschlossen, noch drei Standorte,
die aus meiner Sicht noch Sinn ergeben
würden.
Kommen wir zur Branche. Gibt es hier
Kummer? Vor vier Jahren haben Sie
das verneint, aber ein VEDES-Händler
in Bonn, der Ende 2019 schließt,
bräuchte vermutlich viel Iberogast,
wenn er an bestimmte Marken denkt.
Was nehmen Sie?
N.H.: (lacht) Es gibt immer Lieferanten,
die einem Ärger bereiten und z. B., wie
es ein Konzern tat, alles zusammenstreichen,
obwohl wir extrem aktiv sind,
wie viele Lieferanten bestätigen.
»Ich bin der festen Überzeugung,
dass man alle Kraft in
das reinstecken sollte, was
man besonders gut kann.
Das sind bei uns die stationären
Geschäfte.«
NILS HARTFELDER
Geschäftsführer Hartfelder Spielzeug
Und warum höre ich immer kritische
Kollegenstimmen, auch zu Lego, einem
wichtigen Partner von Ihnen?
N.H.: Es stimmt, dass wir von Lego einen
ganzen Katalog vorgelegt bekommen,
was wir zu tun, wo die Displays zu
stehen haben etc. Die Mitarbeiter stöhnen
zwar manchmal, weil es im Alltag
ein wenig stört, von jedem Display ein
Foto hinzuschicken, ob man auch alles
umsetzt, aber man kann damit leben,
weil es nichts Unmenschliches oder
völlig Übertriebenes ist.
Und wenn alle Marken das praktizieren
würden? Müssten Sie nicht irgendwann
einen Hausfotografen beschäftigen?
Ein Kollege empfdet das
als Einmischung in die inneren Angelegenheiten.
N.H.: Nachvollziehen kann ich diese
Auffassung, weil ich Regale und Displays
dort hinstellen muss, wo ich sie
selbst nicht hinstellen würde. Es ist
allerdings ja auch nicht so, dass wir
dafür nichts bekommen. Aus meiner
Sicht steht das immer noch in einem
vernünftigen partnerschaftlichen Verhältnis.
Was ärgert Sie dann?
N.H.: Das für mich nach wie vor größte
Ärgernis ist, wenn an sich starke und
gute Marken wie Ravensburger oder
Carrera sich in ihren eigenen Webshops
nicht an die UVPs halten. Oder
wenn Playmobil fast direkt neben mir
einen Shop eröffnet.
In der Branche geht es hoch her.
Händler geben auf, Private Equitys
übernehmen Spielzeughersteller,
Spielzeugfirmen forcieren den Direktverkauf.
Was bereitet Ihnen das größte
Kopfzerbrechen?
N.H.: Das größte Kopfzerbrechen bereitet
mir, wenn es Lieferanten nicht gut
geht. Wenn Händler ausscheiden, ist
es eher besser für uns. Bei Lieferanten
sind wir auf eine gute partnerschaftliche
Zusammenarbeit angewiesen. Mit
inhabergeführten Firmen gelingt das
sicherlich besser als mit einem Investor.
Bei Investoren werden wir vermutlich
weitere Prozentpunkte verlieren.
Man könnte umgekehrt auch sagen,
die Spielwarenbranche wird normal,
oder?
N.H.: Könnte man, wobei ich genau das
nicht mag, denn wir sind auch nicht
professionell, weil bei uns viel spontan
und aus dem Bauch heraus entschieden
wird. Natürlich haben wir Strukturen
und feste Abläufe, aber ein Teil
muss spontan und individuell bleiben.
Wie lange wird es noch den stationären
Spielzeughandel geben? Manche
Kollegen sehen schwarz, aber wenn
es ihn noch geben sollte, wie sieht er
in zehn Jahren aus?
N.H.: Ich gehe ganz fest davon aus,
dass es uns noch in zehn Jahren geben
wird, aber auch ich bin der Meinung,
dass die Lieferanten deutlich mehr für
den Fachhandel tun müssen. Die höheren
Kosten, die stationäre Fachhändler
gegenüber dem Online-Handel haben,
werden einfach nicht genug berücksichtigt,
bei manchen Lieferanten gar
nicht.
»Bei Lieferanten sind wir
auf eine gute partnerschaftliche
Zusammenarbeit
angewiesen. Mit inhabergeführten
Firmen gelingt das
sicherlich besser als
mit einem Investor.«
NILS HARTFELDER
Geschäftsführer Hartfelder Spielzeug
Was trägt der Fachhandel selbst zur
Situation bei. Ein Berater sagte mir
kürzlich, der Fachhandel sei veränderungsresistent,
wenig flexibel und viel
zu sehr auf Ware fixiert und zu wenig
auf Kunden. Was sagen Sie dem?
N.H.: Natürlich sind wir zu einem gehörigen
Teil selber schuld an der Situation,
wenn ich nur sehe, wie Exklusivartikel
für den Fachhandel bei Amazon
verhökert werden. Dass mancher Lieferant
dann sagt, das hat doch keinen
Zweck, verstehe ich. Es stimmt auch,
dass Fachhändler, wir eingeschlossen,
zu sehr auf Ware schauen. Seit diesem
Jahr sind wir bei Hartfelder dabei, den
Fokus mehr auf den Kunden zu richten.
Das ist sehr schwer, weil alle im Alltag
gefangen sind.
Heißt das womöglich auch, dass, wenn
der Kunde stärker in den Fokus rückt,
andere Sortimente hermüssen?
N.H.: Ja, das sieht man ja schon bei
uns. Basteln und Schreiben spielt eine
große Rolle, um die Marge aufzubessern
und den Durchschnittsbon nach
oben zu drücken. Aus dem Kunden, der
im Laden ist, müssen wir mehr rausholen.