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WEITERBILDUNG
planet toys
Besser geht nicht ohne anders
„Worin unterscheiden wir uns von anderen Unternehmen? Wo sind unsere Entwicklungschancen?
Was können wir tun, um erfolgreicher zu werden? Ein besseres Arbeitsklima zu ermöglichen? Unsere
Kunden zufriedener zu stellen?“ Diese Fragen stellen sich erfolgreiche Unternehmer/-innen.
Welche stellen Sie?
Bis heute betreiben viele Händler in der Spielzeugbranche
eine unübersehbare Hersteller-Orientierung. Sortimentsentscheidungen
werden von etablierten Lieferantenbeziehungen
mit traditioneller Einkaufs- und Konditionenpolitik
geprägt. Sichtbarer Ausdruck für diese erstarrten Strukturen
sind oft hohe Lagerüberhänge, die für niemanden nützlich
sind. Seit Jahren werden damit Zukunftschancen verbaut.
Auf der anderen Seite sehen wir Unternehmen, die sich von
Traditionen lösen und bei ihren Entscheidungen vor allem
ihre Kunden im Blick haben. Kundenorientierung statt Herstellerorientierung
– ein immenser Unterschied. „Was ist unseren
Kunden wichtig?“ ist die entscheidende Frage bei der
Führung eines Geschäftes.
öffnet sich Ihr Blick für neue Produkte und Lieferanten, die
angesagt sind und oftmals gar nicht oder sehr spät bemerkt
werden. Wie können Sie in einen Veränderungs-Modus kommen,
der in unseren schnelllebigen Zeiten überlebenswichtig
geworden ist?
AUSZEIT IST „DENK-ZEIT“
„Wenn etwas nicht (mehr) funktioniert, tue etwas anderes!“
Diese Kernaussage bringt es auf den Punkt. Finden Sie heraus,
was Sie bei Ihrer Unternehmensführung behindert, und
entwickeln Sie alternative Strategien. Ein bewährtes Mittel
dafür nennt sich im Jargon der Experten „Benchmarking“.
Übersetzt: Lernen von den Besten! Wer macht etwas anders
als wir und fährt damit besser? Über wen spricht die Branche,
welche Konzepte sind erfolgreich? Nehmen Sie sich eine
Auszeit, lassen Sie sich inspirieren und überlegen Sie, was
Sie Schritt für Schritt in Ihrem eigenen Unternehmen umsetzen
wollen.
Sie haben keine Zeit, um ein gutes Seminar zu besuchen oder
vor Ort ein anderes Geschäft anzusehen, weil Ihr Geschäft zu
klein ist und Sie es nicht allein lassen können? Wo ein Wille
ist, ist auch ein Weg. In einem kürzlich durchgeführten Inhouse-Seminar
berichtet die Inhaberin, dass Sie das vor zwei
Jahren übernommene Geschäft von 180.000 Euro auf 400.000
Euro Umsatz entwickelt habe. Wie ist ihr das gelungen? Im
Gegensatz zur Vorbesitzerin arbeitet sie vier bis fünf statt
sieben Tage in der Woche, während sie ihren Mitarbeiterinnen
voller Vertrauen den Laden überlässt, statt nahezu alles
allein zu machen. Die daraus resultierende Verantwortlichkeit
führt zu Engagement und Kreativität. Loslassen ist eine
der Qualitäten, die jeder lernen kann, wenn er möchte.
»Statt unübersichtlicher Angebotswüsten
nach Herstellernamen ohne erkennbare
Differenzierung zu anderen Läden könnten
Sie Ihre Sortimentsauswahl (mitunter radikal)
reduzieren.«
JÖRG WINTER
Jörg Training, Geschäftsführer
Statt unübersichtlicher Angebotswüsten nach Herstellernamen
ohne erkennbare Differenzierung zu anderen Läden
könnten Sie Ihre Sortimentsauswahl (mitunter radikal) reduzieren.
Es entsteht mehr Platz, um die Ware bedeutend besser
zu präsentieren. Parallel zu den großen und unverzichtbaren
(?) Marken stehen nun Ihre Zielgruppen, nicht nur die
Herstellermarken im Fokus. Ihre Kunden finden sich besser
zurecht und bekommen eine bessere Orientierung. Zugleich
Was hat die Unternehmerin noch verändert? Sie hat ihre
Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aufmerksamkeit gestellt,
nicht die internen Abläufe und Prozesse. „Was stört unseren
Kunden?“ richtet den Blick auf das, was Kunden davon abhält,
gern zu kommen und viel zu kaufen. Schauen Sie bewusst
auf Defizite, geben sie ihnen einen Namen und räumen
Sie sie dann aus dem Weg. Ein Beispiel sind übervolle
Schaufenster, die den Blick ins Innere des Ladens verbauen.
Öffnen Sie die Fenster, reduzieren Sie massiv die Dekoration
und senken Sie die Eintrittsschwelle ins Geschäft. Solche und
viele andere Ideen können schnell umgesetzt werden, kosten
in der Regel so gut wie nichts und machen es Ihren Kunden
leicht, bei Ihnen zu kaufen.
BESSER GEHT NICHT OHNE ANDERS!
Dazu ergeben sich erste Fragen: Was kann oder soll verändert
werden? Wo gibt es überhaupt Handlungsbedarf? Um
auf Antworten zu kommen, die Sie weiterbringen, beziehen
Sie Ihre Kunden in Ihre Überlegungen mit ein. Fragen Sie
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