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WEITERBILDUNG
planet toys 41
ERFOLGREICH IM SPIELZEUGHANDEL
Mit dieser Ausgabe beginnen wir eine Serie von Beiträgen über
„Stellschrauben“ im Einzelhandel, um Umsatz und Gewinn zu optimieren.
Sie erfahren etwas über die „Zusammenarbeit im Team“,
den „Zweitkontakt – die übersehene Großchance“ und die „Wertschätzende
Erkundung“.
sich: Was stört Ihre Kunden? Wie können Sie Ihren Kunden
ihren Aufenthalt angenehmer machen? Was erlebt/sieht er,
sobald er Ihr Geschäft betritt? Wirksame Methoden, um sich
diesen Themen zu stellen, sind:
• Fragen Sie Ihre Mitarbeiter/-innen in einer Teambesprechung
genau das: Was können wir unternehmen bzw.
verändern, damit es unseren Kunden besser geht?
• Fotografieren Sie Ihr Geschäft von außen nach innen. Jedes
Detail, jedes Regal, die Kasse usw. Schauen Sie sich
gemeinsam die Fotos an. Was gefällt Ihnen nicht an der
Präsentation? Was sieht einfach unschön aus? Was ergäbe
mehr Sinn für den Kunden? Was fehlt? Was können
Sie schnell verbessern?
• Laden Sie eine Gruppe kritischer Kunden ein und fragen
Sie sie: „Was stört Sie?“ „Was können wir besser machen?“
Notieren Sie alle Anregungen, kommentieren
(rechtfertigen) Sie nichts, sondern hören Sie nur hin.
Manch ein Unternehmen ist mit dieser Vorgehensweise
buchstäblich saniert worden.
KLEIN ANFANGEN, ABER NICHT NACHLASSEN
Es ist klar, dass Sie für solche offene Rückmeldungen eine
positive Grundhaltung benötigen. Sehen Sie alles, was Sie
hören, als Hilfestellung und Input, der Sie weiterbringt, und
nicht als Kritik am Bestehenden. Eine mentale Hürde kann
sein, dass Sie die vorgebrachten Hinweise nicht glauben
oder als nicht repräsentativ werten. Dazu der Hinweis eines
Feinkostladens, der mit der beschriebenen Methode der
Kundenbefragung nicht nur die größten Defizite erkennen
und aus dem Weg räumen konnte, sondern darüber hinaus
eine glasklare Positionierung mit Wettbewerbsvorteilen erreichte:
„Früher waren wir geneigt, diese Aussagen als nicht
repräsentativ zu sehen. Seitdem wir diese Sicht geändert haben
und stattdessen annehmen, dass eine einzelne Aussage
die sprichwörtliche Spitze des Eisberges ist, kommen wir viel
schneller ins Handeln als früher und haben rasche Erfolge.“
Eine ernst zu nehmende Herausforderung kann für Sie sein,
dass der eine oder andere Impuls Ihre momentane Vorstellungskraft
strapaziert, wie Sie das Gewünschte erfüllen können.
Hier ein wirksamer Tipp, um schnell ins Handeln zu
kommen: Fangen Sie mit kleinsten Einzelmaßnahmen an, die
Sie schnell umsetzen können! Wird bemängelt, dass die Eingangstür
von Schildern, Aufklebern und Plakaten verhangen
ist und den Einblick in den Laden behindert – entfernen Sie
umgehend alles, was stört. Werden Ihre Mitarbeiter/-innen
von Ihren Kunden nicht leicht erkannt, sorgen Sie dafür, dass
von allen jeden Tag Namensschilder getragen werden. Es
liegt wirklich viel in Ihrer Hand. Denn Sie sind Unternehmer,
die für und von Veränderungen leben.
JÖRG TRAINING – IMPULSE ZUM ERFOLG!
Jörg Winter ist seit über 30 Jahren als Coach und Trainer
im Buch- und Spielzeughandel tätig. Unternehmer wie Mitarbeiter
profitieren von seinen Erfa-Gruppen, Verkaufsseminaren,
Vorträgen sowie seiner langjährigen Erfahrung
und motivierend-inspirierenden Art. Dank der vielen praxisnahen
Beispiele öffnet Jörg Winter neue Wege und macht
Mut, sie auch zu gehen. Iris Keller steht als Co-Moderatorin
an seiner Seite. Als langjährige Angestellte eines großen
Handelsunternehmens weiß sie, dass es für Mitarbeiter
und Führungskräfte aus unterschiedlichsten Gründen nicht
immer leicht ist, an einem Strang zu ziehen. Iris Kellers
Stärke: Auf behutsame und zugleich deutliche Weise auf
ungenutzte Chancen und Möglichkeiten hinzuweisen, die
Führungskräfte und Mitarbeiter für sich nutzen können, um
erfolgreicher zu arbeiten. Das nächste Seminar des Duos
für „veränderungsbereite Menschen“ findet am 11. August
2019 in Birkenau unter dem Titel „Es liegt in meiner Hand“
statt. Detaillierte Informationen unter:
www.joerg-winter.com
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