KEM Konstruktion 12.2019

TRENDS
VERWALTUNGSTOOLS
Pro File von Procad im Reklamationsmanagement
Zurück in die Entwicklung
Störungen werden oft einzeln und ad hoc behoben und vom Service nicht oder nur sporadisch an
Produktmanagement und Konstruktion weitergegeben. Es fehlt der Rückfluss von Informationen, um
die Produktqualität zu verbessern. Die Software Pro File der Karlsruher Procad GmbH & Co. KG dient
als Product Data Backbone und stellt den Bezug zwischen Konstruktionsteilen und den dazugehörigen
Reklamationen her.
Frank Zscheile, IT-Journalist, München im Auftrag der Procad GmbH, Karlsruhe
Ein durchgängiges
Product Data
Backbone verbindet
den digitalen
Informationsfluss aller
Abteilungen eines
Unternehmens
Bild: Procad
Die notwendige Voraussetzung, damit technische Unternehmen
Digitalisierung betreiben und in Produktentstehung und Produktmanagement
durchgehend digitale Abläufe etablieren können,
ist das sogenannte Product Data Backbone. Es ist die Grundlage,
auf der Daten und Dokumente aus allen Abteilungen und Systemen
zusammengeführt werden. Der übergreifende PLM-Ansatz ist daher,
alle für den Product Lifecycle relevanten IT-Systeme (ERP, CAD,
und PDM/PLM) im Unternehmen zu integrieren und eine zentrale
Informationsbasis zu schaffen. Damit ist der Grundstein für eine unterbrechungsfreie
digitale Weiterbearbeitung von Daten gelegt .
Ein Blick in die Praxis zeigt, dass Reklamationen an Bauteilen oft ungesteuert
und individuell zwischen den Abteilungen des Herstellers
abgestimmt werden. Oft gibt es gibt keinen Plan, keine Auswertbarkeit
und keinen Bezug zum Teil. Mit den richtigen Informationen ausgestattet,
kann ein Hersteller seinen Service besser planen und sich
dadurch Wettbewerbsvorteile verschaffen.
Damit Serviceleistungen pro Artikel ausgewertet werden können,
ist es ratsam, einen gesteuerten Änderungs- beziehungsweise Verbesserungsprozeß
im Unternehmen zu etablieren. Diese Maßnahme
wird – in Verbindung mit der Herstellung von Bezügen zwischen
Konstruktions-, Kaufteilen und Reklamationen – zum Digital Thread
im Unternehmen. Dieser Digital Thread verbindet Informationen aus
dem laufenden Betrieb mit der Entwicklung. Das betrifft unter anderem
diese Bereiche:
• Der Bezug einer Reklamation zu einem bestimmten Teil lässt
sich im PLM-System herstellen. Der Bezug allein zum Kunden im
CRM-System hilft an dieser Stelle nur dem Support. Erfährt der
Konstrukteur nicht, dass sich bei Teil x die Reklamationen häufen,
verbaut er das gleiche Teil immer wieder. Ist der Bezug hingegen
hergestellt, kann die Konstruktionsabteilung den Fehler in ihrer
Arbeit sofort berücksichtigen.
• Wichtig ist des Weiteren der Bezug von Konstruktionsteilen in
der PLM-Software zu Kaufteilen im ERP-System, wenn zum Beispiel
Kaufteile wegen hoher Störungsanfälligkeit ausgetauscht
werden müssen. Denn solche tauchen im Konstruktionsumfeld
naturgemäß nicht auf, die Konstrukteure sollten aber wissen,
wenn es an dieser Stelle Qualitätsprobleme gibt. Sie können
dann ein passendes Ersatzteil konstruieren oder initiieren, dass
ein anderes Kaufteil besorgt wird. Das PLM-System muss hier
über eine bidirektionale Schnittstelle mit dem ERP-System verbunden
werden, sodass ein Informationsfluss möglich wird und
damit der Bezug herstellbar ist.
• Schließlich sollte ein Unternehmen auch einen gesteuerten Änderungs-
beziehungsweise Verbesserungsprozeß aufsetzen, um
Serviceleistungen pro Artikel auswerten zu können. Dadurch, sowie
durch den hergestellten Bezug zwischen Konstruktions-,
Kaufteilen und Reklamationen lässt sich die Anzahl der Serviceeinsätze
verringern. Das Unternehmen kann außerdem seine
SLAs höher ansetzen, leichter einhalten und die Produktqualität
steigt dank weniger defekter Teile.
eve
www.procad.de
Details zur PDM/PLM-Software Pro File:
hier.pro/oWx3m
12 K|E|M Konstruktion 12 2019