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planet toys 57
ERFOLGREICH IM SPIELZEUGHANDEL
Profitieren Sie von unserer Serie mit Beiträgen über „Stellschrauben“
im Einzelhandel, um Umsatz und Gewinn zu optimieren. Sie
erfahren etwas über die „Zusammenarbeit im Team“, den „Zweitkontakt
– die übersehene Großchance“ und die „Wertschätzende Erkundung“.
en. Die Zeiten, dass Kunden übersehen werden, gehören
der Vergangenheit an.“ „Ich beobachte, dass jede und jeder
bei allem, was wir gerade tun, den Blickkontakt zu unseren
Kunden suchen, damit sie sich gesehen fühlen.“ „Wir sprechen
unsere Kunden nicht mit einer Floskel wie Kann ich
Ihnen helfen?“ an, sondern bieten uns angenehm-aufmerksam
an: Finden Sie, was Sie suchen – oder brauchen Sie
mich? „Wir zeigen Interesse an unseren Kunden, indem wir
regelmäßig fragen: Haben Sie darüber hinaus noch einen
Wunsch?“ „An der Kasse verabschieden wir jeden Kunden
mit einem Lächeln und erneutem Blickkontakt und ein paar
netten Worten wie z. B. Vielen Dank oder Viel Spaß beim
Schenken oder Kommen Sie gut nach Hause.“
Wie wäre es, wenn es richtig schön wäre? ist als Ergänzung
zum SMART-Modell eine umschreibende Alternative,
die sich weniger auf ein messbares Ziel bezieht, sondern
auf das Handeln. Sozusagen ist hier der Weg das Ziel. Das
messbare Ergebnis ist ein Resultat Ihres verlässlichen Handelns.
Damit das Ganze auch funktioniert, müssen Sie auch
hier als Führungskraft aktiv werden, und zwar jeden einzelnen
Tag. Sprechen Sie mit Ihren Leuten. Sagen Sie ihnen,
was sie tun sollen. Mit einer einmaligen Ansprache ist es
nicht getan. Verhaltensänderungen müssen geduldig eingeübt
werden. Es lohnt sich in jedem Fall.
Fassen wir zusammen: Mit einem gut formulierten Ziel
richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf zielführende Maßnahmen
und versinken nicht in der üblichen Routine. Damit
Ziele ihre motivierende und Erfolg versprechende Wirkung
behalten, achten Sie auf die folgenden Tipps:
• In der Regel wissen viele Menschen, was sie nicht
wollen. „Ich möchte nicht mehr, dass alle Gänge derart
vollgestellt werden und die Kunden kaum noch durchkommen.“
Machen Sie aus dieser Erkenntnis ein Ziel,
indem Sie beschreiben, was Sie erreichen wollen: „Ich
möchte, dass wir nur so viel Ware in den Laden stellen,
dass unsere Kunden mühelos durch die Gänge gehen
können.“ Ändern Sie, was Sie vermeiden wollen, in ein
Ziel, das Sie erreichen wollen.
• Oft werden Ziele mit Maßnahmen verwechselt. Wenn
Sie einen Katalog von zahlreichen Ideen vorliegen haben,
die darauf warten, umgesetzt zu werden, so sind
das lediglich Aktivitäten auf Ihrer To-do-Liste. Schaffen
Sie den Bezug zu Ihren Zielen, und Ihre Vorhaben gewinnen
an Wichtigkeit, denn Sie haben das gewünschte
Ergebnis im Blick.
• Nehmen Sie sich nicht zu viel vor. Reduzieren Sie Ihre
Ziele auf wenige, die einen spürbaren Erfolg in Aussicht
stellen.
• Entscheiden Sie verbindlich: „Wer?“ „Macht was?“
„Bis wann?“ Verlieren Sie Ihr Ziel aus den Augen, wirken
auch Ihre Maßnahmen nicht mehr. Schauen Sie
sich jeden einzelnen Tag die Liste Ihrer wichtigsten
Jahresziele an, damit Sie sich mit ihnen konditionieren
und nicht mehr in alte Routinen zurückfallen.
Die Qualität Ihrer Ziele bestimmt die Qualität Ihres Handelns.
Mit anderen Worten: Formulieren Sie hochkarätige
Ziele und gehen Sie mit Zuversicht daran, Ihr Unternehmen
spürbar zu wandeln. Denn mit guten Zielen machen Sie Ihr
Unternehmen zukunftsfähig.
JÖRG WINTER – IMPULSE ZUM ERFOLG!
Jörg Winter ist seit über 30 Jahren als Coach und Trainer
im Buch- und Spielzeughandel tätig. Unternehmer
wie Mitarbeiter profitieren von seinen Erfa-Gruppen,
Verkaufsseminaren, Vorträgen sowie seiner langjährigen
Erfahrung und motivierend-inspirierenden Art.
Dank der vielen praxisnahen Beispiele öffnet Jörg Winter
neue Wege und macht Mut, sie auch zu gehen. Iris
Keller steht als Co-Moderatorin an seiner Seite. Als
langjährige Angestellte eines großen Handelsunternehmen
weiß sie, dass es für Mitarbeiter und Führungskräfte
aus unterschiedlichsten Gründen nicht immer leicht
ist, an einem Strang zu ziehen. Iris Kellers Stärke: Auf
behutsame und zugleich deutliche Weise auf ungenutzte
Chancen und Möglichkeiten hinzuweisen, die Führungskräfte
und Mitarbeiter für sich nutzen können, um erfolgreicher
zu arbeiten.
Wenn Sie sich ein Unternehmer-Coaching wünschen,
ein Verkaufs- oder Teamtraining, dann nehmen Sie gern
Kontakt mit mir auf.
Telefon: 040 -611 35 600
WhatsApp: 0175 939 7654
E-Mail: joerg@joerg-winter.com
www.joerg-winter.com
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