Erfolg Magazin Ausgabe 2-2020

Wissen
In der Praxis bedeutet
dieses Prinzip, dass Sie
als Führungskraft vor
allem eine angstfreie
und von Konflikten auf
persönlicher Ebene freie
Atmosphäre schaffen
müssen.
Ich erkläre an einem Beispiel, was mit Folgekonflikten
gemeint ist: Sie stellen Ihrem
Team eine vertriebstechnische Innovation
vor. Jemand aus dem Team bringt wiederholt
Einwände vor. Sie fühlen sich herausgefordert.
Jetzt können Sie entweder
eine Konfliktkette in Gang setzen, in dem
Sie die Einwände als persönliche Angriffe
auffassen und zum Gegenangriff übergehen:
„Wir wissen ja langsam, dass Herr
X immer ganz besonders kompetent und
immer besonders skeptisch ist.“ Je nachdem
wie deutlich Ihre Reaktion ausfällt
verletzen Sie nicht nur den Vorbringer der
Einwände, sondern leisten einer Unkultur
der Einschüchterung Vorschub. Damit
schneiden Sie sich von einer ihrer wertvollsten
Ressourcen ab. Denn Sie schüchtern
nicht nur den einen Kollegen ein und
provozieren ihn, sondern sie signalisieren
allen Anwesenden „Widerspruch ist nicht
erwünscht.“
Michael Ehlers
ist Rhetorik-Trainer und bekannter Keynote-Speaker
und Moderator bei Großveranstaltungen.
Außerdem ist er auch
Social-Media-Experte und Buchautor.
Insbesondere bei der
Arbeit mit qualifizierten
Teams ist es manchmal
sogar wertvoller zuzuhören
und nichts zu sagen.
Mein Vorschlag wäre zu versuchen zu verstehen,
was die Einwände provoziert haben
könnte – vielleicht sind Sie am Ende
sogar berechtigt und bewahren Sie vor einer
Dummheit? Antworten Sie auf jeden
Fall mit einer klaren Ich-Botschaft. 1. Benennen
Sie wertungsfrei das auslösende
Verhalten. 2. Beschreiben Sie die Wirkung
des Verhaltens. 3. Drücken Sie das Gefühl
aus, welches durch die Wirkung aus dem
Verhalten bei Ihnen ausgelöst wird. „Wenn
Sie mich weiter so häufig unterbrechen,
verliere ich den Faden und ärgere mich
darüber.“ Bitten Sie darum, ab diesem
Zeitpunkt für weiteres Feedback die Diskussionsphase
am Ende der Präsentation
zu nutzen.
In stressigen Situationen neutral und ruhig
zu bleiben fällt Ihnen leichter, je besser Sie
verstehen, wie Sie in bestimmten Situationen
reagieren. Insbesondere bei der Arbeit
mit qualifizierten Teams ist es manchmal
sogar wertvoller zuzuhören und nichts
zu sagen. Nur weil ihnen die rhetorischen
Werkzeuge zur Verfügung stehen, heißt
das nämlich nicht, dass Sie sie in jeder Situation
einsetzen müssen. Vergessen Sie
nie, dass es – frei nach dem sehr erfolgreichen
Steve Jobs – nie darum geht, Recht
zu haben, sondern immer darum, Erfolg
zu haben.
Bilder: Depositphotos/razvanchirnoaga/VitalikRadko, Wosilat
ERFOLG magazin . Ausgabe 02/2020 . www.erfolg-magazin.de
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