Top Jobs! 2021

Anzeige
15
Erfolgsfaktor Multikanalvertrieb
Mit seinem auf verschiedenen Vertriebskanälen basierenden
Geschäftsmodell kann sich Würth Italien auch
während der Corona-Pandemie als zuverlässiger Partner
des Handwerks und der Industrie behaupten. Vertriebsleiter
Harald Santer im Gespräch über die Vorteile von
Verkaufsniederlassungen, den Ausbau von E-Commerce
und neue Kundenbedürfnisse.
Radius: Herr Santer, seit 2013 setzt Würth auf den Ausbau
multipler Kundenkontaktpunkte. Neben den Verkäufern
spielen E-Commerce, aber auch Geschäftsniederlassungen
eine wichtige Rolle. Welche Strategie verfolgt Würth damit?
Harald Santer: Die Bedürfnisse unserer Kunden haben sich
in den vergangenen Jahren verändert, und wir haben
unser Geschäftsmodell weiterentwickelt.
Neben den Verkaufsberatern bedienen wir
die Kunden heute über verschiedenste
Kanäle. Je nach Situation und Dringlichkeit
entscheidet der Kunde selbst, ob er
im E-Shop oder in einer unserer aktuell
180 Niederlassungen einkaufen möchte;
auch online bestellen und im Geschäft
abholen ist möglich. Bis 2025 möchten
wir unser Niederlassungsnetz in Italien
auf 300 Geschäfte ausbauen, wobei
E-Shop, Würth-App und der Verkauf im
Geschäft Hand in Hand gehen. Zentraler Bezugspunkt im
Kundenkontakt bleibt der Verkäufer, der immer mehr zum
Berater wird.
Radius: Welchen Stellenwert hat die Beratung schon heute
in Ihrem B2B-Business?
Harald Santer,
Vertriebsleiter bei
Würth Italien
H. Santer: Individualisierung und Personalisierung ist heute
im B2B-Verkauf wesentlich. Würth bietet seinen Kunden
eine 360-Grad-Beratung mit innovativen und hochmodernen
Services. Verkäufer mit hoher Fachkompetenz und
Professionalität bieten den Kunden besten Support, der
längst auch technische und logistische Beratung umfasst.
Mit unseren Produktions- und Logistiksystemen oder
Kanban-Lösungen bekommt der Kunde bei uns alles aus
einer Hand. Der Kunde selbst entscheidet, auf welche Art
und Weise er seine Ware beziehen will: „Jedem Kunden
seine Würth“.
Radius: Vor welche Herausforderungen stellt Würth dieses
neue Dienstleistungsangebot?
H. Santer: In den letzten Jahren haben wir den gesamten
Bereich E-Commerce stark ausgebaut, dazu
noch Mitarbeitende in weiteren strategischen
Bereichen eingestellt. Vor allem in den Bereichen
IT & Logistik, Big Data, E-Commerce und
E-Procurement haben wir viel investiert. Allein
im E-Commerce sind in Neumarkt 45 Mitarbeitende
beschäftigt, wobei wir erfahrene Experten
und junge Mitarbeiter Seite an Seite arbeiten
lassen. Ich denke, für unseren Standort in
Neumarkt ist heute wie in Zukunft der Mangel
an qualifizierten Fachkräften ein großes Thema.
Doch sie sind die wichtigste Ressource, wenn es darum geht,
hochqualitative Serviceleistung anzubieten.
Würth GmbH
Bahnhofstraße 51 | 39044 Neumarkt
www.wuerth.it