HOTELmagazin offline 04-2022

DIGITALERURLAUB
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© Bad Hindelang Tourismus/Wolfgang B. Kleiner
Nachhaltiges
Mobilitätskonzept
In Bad Hindelang in den Allgäuer Alpen
wurde das Mobilitätskonzept „EMMI-
MOBIL“ umgesetzt und löst seit knapp
einem Jahr das Problem der ersten und der
letzten Meile. Emmi-Mobil, das sind zwei on
demand Elektro-Kleinbusse, die routen- und
bedarfsorientiert nach dem Ridepooling-
Prinzip fahren. Das heißt eine bis zu 24
Stunden im Voraus, per App gebuchte Fahrt,
wird softwaregestützt mit weiteren Anfragen
gebündelt und die Fahrgäste, die in dieselbe
Richtung möchten, steigen unterwegs ein
und aus. Emmi-Mobil setzt da an, wo der öffentliche
Verkehr die Nachfrage nicht deckt
und trägt somit dazu bei, die Mobilität vor
Ort lückenloser zu machen. Das funktioniert,
indem die E-Busse als Zubringer zum
bestehenden öffentlichen Verkehrsnetz agieren.
Die App integriert Live-Daten des Bayern-Fahrplans
in die von Nutzer*innen angefragten
Routen und zeigt Einheimischen
und Gästen die bestmögliche Option. Fährt
innerhalb der nächsten 10 Minuten kein
Linienbus im jeweiligen Gebiet, bringt der
elektrisch betriebene Kleinbus die Fahrgäste
direkt ans Ziel. Einen festen Fahrplan oder
eine feste Route gibt es nicht. Emmi-Mobil
ist nicht nur bequem, umweltbewusst und
funktionell, sondern für Gäste und Bürger
mit Gäste- bzw. Bürgerkarten auch kostenlos.
Dass das nachhaltige Mobilitätskonzept
den touristischen Verkehr revolutioniert,
zeigen die Auszeichnungen und Nominierungen,
welche allesamt zu den renommiertesten
Nachhaltigkeitspreisen im deutschsprachigen
Raum zählen. Nach dem Vitalpin
KlimaInvestment Förderpreis 2021, folgt
nun der ARGE-ALP-Preis 2022. Zudem ist
das Projekt für den angesehenen Deutschen
Tourismuspreis 2022 sowie den ADAC-Publikumspreis
2022 nominiert. (red.)
www.badhindelang.de
Nr. 4-22 DEZEMBER I HOTELMAGAZIN OFFLINE
Der digitale Urlaub
Wir kennen sie aus unseren Autos: die hilfreichen
digitalen Helferlein wie Parkassistent, Spurhalteassistent,
Geschwindigkeitsassistent und viele mehr.
Auch im Urlaub hat die Digitalisierung schon längst
Einzug gehalten. Technische Assistenzsysteme
begleiten Hotelgäste immer öfter bei Buchung,
Aufenthalt und nach dem Urlaub. Seit Corona hat
das Tempo der Digitalisierung nochmals zugelegt.
Helmut Zauner
Hand aufs Herz. Wer hat nicht schon einen Urlaub über eine der
üblichen Online Buchungsportale wie Booking.com, Expedia,
Trivago, etc. gebucht? Was anfangs noch an rechtlicher Sicherheit
fehlte, ist nun eine Standardprozedur geworden. Über das
Smartphone hat man in wenigen Klicks seinen Traumurlaub in
trockene Tücher gelegt. Dank Corona wurden auch gravierende
Stornierungshindernisse aus dem Weg geräumt und so die breite Akzeptanz in der
Bevölkerung erreicht. Mittlerweile hat sich die Infrastruktur den Wünschen der Gäste
angepasst. Denn die Generationen Y und Z werden analoge Systeme nicht mehr
akzeptieren.
Digitalisierung: Win-Win-Situation
Stand bisher der persönliche Service an erster Stelle in der Gästebetreuung, so werden
digitale Technologien diesen erheblich unterstützen. Natürlich darf das nette Gespräch
zwischen Hotelier und dem Gast nicht fehlen, natürlich gibt er nach wie vor
seine Geheimtipps weiter und natürlich kann nicht jeder Bereich eines Hotels mit
technischem Schnickschnack ausgestattet sein. Man muss dem Gast auch überlassen,
wie weit er das digitale Angebot des Hotels nutzen möchte. Manche Personen schalten
das Licht mit dem Schalter lieber ein, als mit dem Tablet.
Für den Hotelier muss die Digitalisierung zwei entscheidende Ziele erreichen: Erstens
den Wohlfühlfaktor des Gastes weiterhin sicherzustellen und zweitens seine Rentabilität
zum Beispiel durch Reduzierung von Energiekosten zu verbessern. Gerade in
Zeiten wie diesen. So hat etwa das Züricher Luxushotel Dolder Grand mithilfe einer
österreichischen Digitalisierungslösung seinen Energieverbrauch um bis zu 30 Prozent
reduzieren können. Somit ist Digitalisierung auch nachhaltig.
Hotelzimmer online buchen
Aber welche sinnvollen Vorteile bieten sich für den Gast? Es beginnt zunächst bei
der Hotelbuchung. In der Vorbereitung auf Reisen setzen immer mehr professionelle
Reiseunternehmen auf Virtual Reality, also der 3D-Brille. Mithilfe dieser Technologie
© Adobe Stock
können sich Kunden besser informieren und einfacher Buchungs-
Entscheidungen treffen. So lassen sich die Destinationen schon im
Vorfeld virtuell besuchen. Nachdem er sich ausführlich informiert
und sein Zielobjekt ausgewählt hat, geht es ans Zimmer buchen. Dieser
Vorgang sollte so effizient wie möglich sein. Das haben die Online
Buchungsportale schon sehr früh erkannt. Mittlerweile bieten aber
auch viele privat geführte Hotels dank ausgereifter Softwaretools unkomplizierte
Buchungsmöglichkeiten an. In wenigen Klicks hat man
sein Wunschziel erreicht. Und muss aus irgendwelchen Gründen
doch umgebucht werden, geht es digital schneller als stundenlang in
der Warteschleife des Telefons zu hängen.
Smartphone wird zum Zimmerschlüssel
Endlich angekommen, geht es mit dem digitalen Check-in los. Die
moderne Technik spart Zeit, vermeidet Warteschlangen und entlastet
das Personal. Mittels App kann der Gast bereits vorab über das
eigene Smartphone die digitale Gästeregistrierung ausfüllen, oder er
nutzt bei seiner Ankunft ein digitales Check-In-Display. Gleichzeitig
wird der Code für den Zimmerschlüssel auf das eigene Smartphone
übertragen. Damit sind Ankünfte in der Nacht kein Problem mehr
dar.
Aber was machen, wenn das Meeting zu lange dauerte und keine
Zeit zum Buchen war, der Reiseplan sich kurzfristig änderte, aber
die Rezeption bereits geschlossen ist? Auch dafür gibt es mittlerweile
digitale Lösungen: die Check-in Automaten. Hier reichen die Möglichkeiten
von der einfachen Schlüsselausgabe bis zum kompletten
Buchungsvorgang. Man bucht direkt am Automaten sein gewünschtes
Zimmer, bezahlt mit seiner Kreditkarte und bekommt darauf hin die
Zimmerkarte ausgeworfen.
Tablets bringen mehr Komfort ins Hotelzimmer.
Tablets bringen mehr Komfort ins Hotelzimmer.
Home digital home
Im Hotelzimmer selbst hat der Smart-Home Trend bereits seit einiger
Zeit Einzug gehalten. Heizung und Klimaanlage, Strom, Jalousien,
Lichtstimmung und Entertainment werden mittels Touchpad,
Smartphone, Tablet, Sprachassistent oder über den Fernseher gesteuert.
Der Fantasie sind fast keine Grenzen gesetzt. So werden Spiegel
zu TV-Geräte, über denen Termine im Restaurant oder hoteleigenem
Spa reserviert werden können. Über die vorhin erwähnten Endgeräte
kann auch die digitale Gästemappe den Besucher immer auf letzten
Stand bringen, gibt Ausflugs- oder Veranstaltungstipps. Für den
Hotelier wiederum hat die Digitalisierung wiederum die Möglichkeit
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