LE-5-2022
LOGISTIK EXPRESS JOURNAL 5/2022
LOGISTIK EXPRESS JOURNAL 5/2022
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in der angebotenen Kaufberatung berücksichtigen.<br />
Wenn Entscheidung so viel Energie<br />
kostet, wie kommen Menschen dann überhaupt<br />
durch den Tag? Glücklicherweise sind die meisten<br />
Entscheidungen “Formsache”: Welchen<br />
Weg nehme ich, wenn ich meine Kinder in den<br />
Kindergarten bringe? Überall wo wir Erfahrung<br />
haben, fällt uns eine Wahl leicht.<br />
Als Experte können wir Vor- und Nachteile<br />
schnell analysieren - viele dieser Entscheidungen<br />
laufen dann gänzlich unterbewusst<br />
ab. Ins Zögern kommt man also nur, wenn<br />
man sich nicht so gut auskennt. Der Kunde<br />
ist in den meisten Bereichen seines Einkaufs<br />
kein Experte? Das ist glücklicherweise<br />
für den Handel nichts Neues. Ausgewählte Angebote<br />
und persönliche Beratung vor Ort - nah<br />
am Kunden dran sein, seine Bedürfnisse verstehen<br />
und Empfehlungen anbieten. Nur was,<br />
wenn der Kunde nicht ins Geschäft, sondern<br />
online einkaufen will? Im Online-Geschäft kommen<br />
einige Gründe zusammen, die eine gute<br />
(digitale) Beratung noch wichtiger machen:<br />
* Kunden haben weniger Zeit und wollen<br />
schneller einkaufen.<br />
* Das Sortiment ist meist größer, da man<br />
räumlich nicht durch die Geschäftsfläche<br />
begrenzt ist.<br />
* Kunden können den Online-Shop viel<br />
einfacher “verlassen” als ein echtes<br />
Geschäft.<br />
Aber ist eine gute Entscheidungshilfe<br />
beim Online-Kauf überhaupt möglich?<br />
Obwohl eine redaktionelle Vorauswahl<br />
von Produkten auch online denkbar<br />
ist, kann sie leider nicht auf die persönlichen<br />
Bedürfnisse von Kunden eingehen.<br />
Eine wirklich zielgerichtete Kaufberatung<br />
kann deshalb nur automatisiert, meist durch<br />
künstliche Intelligenz (KI), durchgeführt werden.<br />
Aber kann sich KI-unterstützte Entscheidungshilfe<br />
wirklich mit persönlicher Beratung<br />
messen? Während das direkte Gespräch zwischen<br />
MitarbeiterIn und Kunde auf emotionaler<br />
Ebene unübertroffen ist, hat die KI einige<br />
entscheidende Vorteile:<br />
Philipp Wissgott ist Chief<br />
Research Officer bei<br />
danube.ai. Er erforscht<br />
menschliche<br />
Entscheidungsprozesse<br />
und entwickelt<br />
neue Formen von<br />
Künstlicher Intelligenz<br />
(KI). Im Moment steht<br />
im Zentrum seiner<br />
Forschung Automatisierung<br />
und Personalisierung<br />
für den Web-<br />
Shop der Zukunft.<br />
TEAM: DANUBE.AI
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