GM_01-2024_online

Rat | Finanzen
In welchen Fragen beraten Apotheken?
Apotheker als empathische Problemlöser: Sicherheit und Vertrauen in der Apotheke
Sicherheit und Vertrauen sind Dinge, die ein
Kunde von einer Apotheke erwartet. Er möchte
einen empathischen Problemlöser, der auf
ihn als individuellen Patienten eingeht und
berät. Fast drei Viertel der Deutschen besuchen
zumindest einmal jährlich eine Apotheke;
jeder Dritte geht mindestens einmal
pro Monat in die Apotheke, um für sich oder
ein Familienmitglied rezeptpflichtige oder
rezeptfreie Produkte zu besorgen.
Beratung bei rezeptfreien Produkten
Bei einer Umfrage kam heraus, dass sich jeder
zweite Kunde beim Kauf rezeptfreier Produkte
gerne vom Apotheker beraten lässt und
sich meist auch für das empfohlene Produkt
entscheidet. Überraschenderweise nehmen
Männer die Beratung häufiger in Anspruch
als Frauen. Das zeigt, dass die Expertise der
Apotheker von großer Bedeutung ist, unabhängig
vom Geschlecht. Apotheken-Kunden
sind äußerst loyal: Acht von zehn Befragten
kaufen bevorzugt in ihrer Stammapotheke
ein. Zudem wird der Apothekeneinkauf am
häufigsten von Frauen und von älteren Menschen
erledigt.
Fachliche Beratung als Hauptaufgabe
Die wichtigste Aufgabe des Apothekers ist
ganz klar die fachliche Beratung und Information
zu Arzneimitteln und Gesundheitsfragen.
Hier zeigt sich, dass die Apotheke
weit mehr ist als ein Ort für Medikamentenbeschaffung.
Sie ist ein Wissenszentrum für
die Gesundheit der Patienten.
Der Zevener Apotheker Jürgen Brandt unter -
streicht die wichtige Rolle seines Berufsstands:
„Im Informationsdschungel der Gesundheitsfragen
suchen die Menschen früher
oder später einen persönlichen Ansprechpartner
mit niedrigschwelligem Zugang. Einen
Lotsen, dessen Aussagen auch einer Prüfung
standhalten, glaubwürdig und vertrauensvoll.“
Gerade in Sachen Arzneimittel sei der persön-
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