Phasen und Strategien des Diversity Managements
Phasen und Strategien des Diversity Managements
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Vorteile im Marketing <strong>und</strong> K<strong>und</strong>endienst<br />
• Unter dem Begriff<br />
Ethnomarketing werden<br />
K<strong>und</strong>en aus kulturellen<br />
Communities gezielt von<br />
Mitarbeitern mit demselben<br />
Kulturhintergr<strong>und</strong><br />
angesprochen.<br />
• Bsp.: Sparkassen stellen<br />
gezielt türkischstämmige<br />
Mitarbeiter im K<strong>und</strong>endienst<br />
ein, die auf Türkisch beraten<br />
<strong>und</strong> leichter das Vertrauen<br />
türkischstämmiger K<strong>und</strong>en<br />
gewinnen können. Die<br />
Qualität der K<strong>und</strong>enbetreuung<br />
steigt.<br />
Prof. Dr. S. Franken 18
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