suggeriert eine größere Macht als der KV tatsächlich zusteht. - KVHH

Qualitätsmanagement
„Ein Wahnsinns-Aufwand“
Ist die Zertifizierung ein Pfund, mit
dem man wuchern kann?
Henke: Wir haben das Siegel auf dem
Praxisschild, auf der Visitenkarte und
auf dem Briefkopf. Ob’s jemanden beeindruckt,
kann ich nicht sagen.
Böse: Ich benutze ebenfalls Visitenkarte
und Briefpapier als Aushänger –
zudem steht die Urkunde am Empfang.
Es gibt durchaus einige Patienten, die
sich da interessiert drüberbeugen und
auch nachfragen.
Wie kommt es, dass Sie beim Qualitätsmanagement
so fix waren?
Henke: Ich begann bereits 2005,
mich mit Qualitätsmanagement zu
beschäftigen. Anstoß war, dass wir in
der Praxis sehr viele Teilzeitkräfte beschäftigen.
Es gibt immer wieder Situationen,
in denen eine Angestellte sagt:
„Oh, an diesem Arbeitsplatz war ich
lange nicht mehr.“ Da ist es praktisch,
aktuelle, nach einer bestimmten Norm
angefertigte Arbeitsbeschreibungen in
der Schublade zu haben.
Böse: Meine Motivation war eine andere.
Ich sah einfach keine Chance,
drum herum zu kommen. Und ich
gehöre nicht zu den Leuten, die etwas
Unvermeidliches lange vor sich
herschieben.
Aber warum die Zertifizierung? Gesetzlich
vorgeschrieben ist doch lediglich,
ein Qualitätsmanagement-System
einzuführen.
Böse: Auch die Zertifizierung wird
Pflicht werden. Davon bin ich überzeugt.
Und dann möchte ich nicht
nochmals Anlauf nehmen müssen.
Außerdem erwarte ich in absehbarer
Zeit eine Honorarverbesserung für die
Zertifizierung. Dafür sollte sich die
KBV stark machen.
Wie lange haben Sie insgesamt bis zur
Zertifizierung gebraucht?
Böse: Anfang 2007 besuchte ich ein
Einführungsseminar im Ärztehaus. Es
wurde von Christiane Hoops geleitet,
die ich hier übrigens ausdrücklich loben
will. Sie macht das ausgesprochen
Hamburger QEP-Pioniere: Andreas
Henke (links) war als Erster am
Ziel. Die radiologische Praxis, die er
zusammen mit einem Partner führt,
erhielt im Juni 2007 die QEP-Zertifizierungsurkunde.
Henkes Freund,
der Internist Dr. Michael Böse, hält
den Geschwindigkeitsrekord: Er benötigte
ein dreiviertel Jahr, um seine
Praxis bis Ende 2007 zertifizierungsreif
zu machen.
Sie wollten das Unvermeidliche nicht lange vor sich herschieben: Die beiden ersten Vertragsärzte,
die in Hamburg nach QEP zertifiziert wurden, über Licht- und Schattenseiten
des Qualitätsmanagements.
gut und unterhaltsam. Ich nahm mir
vor, die ganze Sache innerhalb eines
Jahres durchzuziehen. Und das habe
ich auch geschafft.
Haben Ihre Angestellten mitgezogen?
Henke: Es kam schon mal der Einwand:
„Das gehört eigentlich nicht zu
meinem Arbeitsfeld.“ Texte zu formulieren
und in den Computer einzugeben
fiel nicht allen Angestellten leicht.
Das kann man auch nicht unbedingt
erwarten. Die Hauptlast bleibt an den
Praxischefs hängen. Die müssen auch
das Tempo vorgeben.
Böse: Qualitätsmanagement ist ein
Wahnsinns-Aufwand. Ich saß jedes
Wochenende und manchmal noch
abends über diesen Arbeitsanweisungen.
Auch die Angestellten mussten
Überstunden leisten. Das war für
alle ziemlich belastend. Zwei meiner
drei Angestellten haben offenbar mit
dem Gedanken gespielt, zu kündigen.
Niemand sollte denken, dass es
bei so viel Mehrarbeit nicht zu Konflikten
kommt. Wir haben dann aber
26 KVH Journal der KV Hamburg Ausgabe 2/08