Altenheime der Stadt Mönchengladbach.pdf - Mitarbeiterinformation ...

Wie ist das Qualitätsmanagement organisiert?
„EFQM hat für reichlich Missverständnisse gesorgt!“
Von tragenden Säulen und losen Enden
Das Unternehmen hat sich schon vor Jahren EFQM auf die Fahnen
geschrieben. Wir müssen aber ehrlich zugeben, dass wir erst jetzt so
langsam wirklich damit anfangen und verstehen, worum es geht. Es hat lange
gedauert, die unterschiedlichen Qualitätsverständnisse zueinander zu
bringen. Wir sind mit einem ganzheitlichen Ansatz gestartet ohne die Abläufe
und Verantwortung der einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen genau geklärt
zu haben. Das hat für viele Missverständnisse gesorgt, da ist viel Energie
verpufft. Seit einem Jahr versuchen wir die losen Enden
zusammenzubringen. Gesteuert wird das Qualitätsmanagement vom
Leitungsteam der Altenheim GmbH. Die tragenden Säulen sind unsere
farbigen Ordner, in denen wir unsere wichtigsten Regelungen,
Vereinbarungen und Ablaufbeschreibungen zusammengefasst haben.
Sorgt für Struktur: Das
EFQM-Modell für Excellence
Mitarbeiter werden auf ganz unterschiedlichen Wegen mitgenommen. Viele Dinge, die im Leitungsteam
erarbeitet worden sind, wurden im Anschluss in den Einrichtungen besprochen und bei Bedarf verändert.
Daneben gibt es eine Vielzahl von Projektgruppen, in die immer wieder Mitarbeiter einbezogen werden. Nicht
zuletzt werden alle zwei Jahre Befragungen der Mitarbeiter durch ein externes Unternehmen durchgeführt
und ausgewertet. Bislang war das Qualitätsmanagement überwiegend getragen von der Leitungsebene. Seit
einiger Zeit kommen vermehrt gute Ideen und Verbesserungsvorschläge von der Basis. Das zeigt, dass wir
EFQM nicht mehr nur auf unseren Fahnen haben.
Bernhild Birkenbeil
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Dokumentieren gehört
zur Pflege
"So nenne ich das,
wenn ich eine
Aufgabe in
meinem Feld
erledige, weil sie
erledigt sein muss.
Manchmal muss
man auch
Aufgaben erfüllen,
obwohl man den tieferen Sinn und den
Nutzen nicht erkennt. Wir machen leider
viele Dinge, die für unsere Arbeit nicht
wirklich einen sittlichen Nährwert
enthalten."
Bernhild Birkenbeil
Kunden- und
Mitarbeiterbefragungen
Alle zwei Jahre werden die Kunden und
Mitarbeiter der Altenheime von einem
unabhängigen Institut befragt. Die
Fragebögen umfassen bis zu fünf Seiten. Es
wird nach Zufriedenheit, aber auch nach
konkreten Einschätzungen der erlebten
Qualität gefragt. Alle Beschäftigte,
Angehörige und auch Bewohner, die einem
halbstündigen Gespräch noch folgen
können, werden beteiligt. Über 50 %
beteiligen sich in der Regel an den
Aktionen. Die Auswertung erfolgt anonym.
Die ausgefüllten Bögen werden von der
Beratungsgesellschaft Konkret Consult Ruhr
aus Gelsenkirchen ausgewertet und
aufbereitet. Bei Angehörigen- und
Mitarbeitertreffen werden die Ergebnisse
und notwendige Konsequenzen diskutiert.
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