Baccalaureatsarbeit (PDF) - tanjadoering.de

30 2.3 Marktanalyse: Dienstleistungen und Produkte
Sollte vom Kunden eine größere Zeit- und Ortsunabhängigkeit verlangt werden, so können
die Vorteile des Internet durch die Einrichtung eines Web-Interfaces genutzt werden. Dieses
Interface kann mit vorhandenen Web-Seiten verknüpft werden und generiert dieselben E-
Mails wie e-client. Somit eignet sich diese Lösung auch für rein web-basierte
Terminvereinbarung.
Bewertung des Produkts
Die Vorteile dieser Variante liegen in der Reduktion auf E-Mail und den dadurch bedingten
niedrigen Hardware-Anforderungen und Kosten: Es wird kein Web-Server und keine Web-
Site benötigt, ausreichend ist allein ein PC mit Modem-Verbindung , Microsoft Outlook
Express sowie ein SMTP Mail Account. Ein weiterer Vorteil gegenüber dem Einsatz eines
Web-Servers liegt in der Ausfallsicherheit. Die relativ simple Umsetzung ermöglicht dem
User eine Vielzahl praktischer Funktionen, wie Ändern oder Absagen von Terminen,
Anzeigen vergangener oder zukünftiger Termine und das Empfangen von Erinnerungen oder
anderen relevanten Informationen.
Missbrauch wird vermieden, indem nur in die Datenbank eingetragene und mit einem
Passwort versehene Kunden einen Termin vereinbaren können. Neukunden können so
allerdings nicht gewonnen werden. Für die Kunden kann sich diese Lösung allerdings als
umständlich erweisen, weil zuerst das Passwort abgewartet werden muss und zudem ggf. die
Software heruntergeladen und installiert werden muss.
"e-Appointment" von Tracerra
Ein Beispiel für eine Anwendung, die ebenfalls auf den elektronisch geführten Kalender
aufsetzt, jedoch völlig web-basiert ablauft, liefert Tracerra 8 . Weitere Anbieter sind
AppointCenter.com 9 oder eSchedule 10 .
Das Produkt e-Appointment von Tracerra eignet sich sowohl für Firmen und Arbeitsgruppen
als interaktiver Gruppen-Veranstaltungskalender, als auch für dienstleistungsorientierte
Unternehmen als Online-Terminvereinbarungssystem. Der Unterschied liegt hierbei im Grad
der Öffentlichkeit des Kalenders. Voraussetzung ist in jedem Fall eine bestehende Web-Site,
in die die Kalenderanwendung integriert wird.
Ein Dienstleistungsanbieter kann beliebig viele Kalender anlegen. Im Gegensatz zu anderen
Web-Kalender-Produkte, wo die Kalenderdaten beim E-Appointment-Hersteller liegen,
8 www.tracerra.com, 19.03.02
9 www.AppointCenter.com (vorübergehend nicht aktiv)
10 www.eSchedule.de, 19.03.02