Baccalaureatsarbeit (PDF) - tanjadoering.de

6 1 Einleitung
Zwar gibt es in den USA schon eine Reihe von Dienstleistungsangeboten auf dem Gebiet der
web-basierten Terminvereinbarung, in Deutschland jedoch ist das Angebot bislang eher rar.
Dabei kommen neben kleineren Unternehmen, Banken und Versicherungen vor allem auch
Behörden als Anwendungspartner im Rahmen von eGovernment-Diensten in Frage. Die
Tatsache, dass kaum Literatur zum Thema zu finden ist sowie die vorhersehbare steigende
Nachfrage, bestätigen unsere Auffassung, dass eine Auseinandersetzung mit dem Thema
lohnend ist.
Für die Entwicklung interaktiver Anwendungssysteme ergeben sich eine Reihe von Fragen
und Herausforderungen. Die Strukturierung und Modellierung der Tätigkeiten bei einer
Terminvereinbarung ist die Voraussetzung für eine technische Unterstützung des Terminvereinbarungsvorganges.
Es ist zu klären, aus welchen einzelnen Arbeitsschritten sich eine
Terminvereinbarung zusammensetzt und wie diese klassifiziert werden können. Die
Bewertung dieser Schritte hinsichtlich des Arbeits- und Zeitaufwandes und des Komforts für
die Beteiligten ist Voraussetzung für eine Anforderungsermittlung. Wie muss eine
elektronische Unterstützung gestaltet werden, damit sie eine Arbeitserleichterung und
Zeitersparnis gegenüber den bisher eingesetzten Mitteln darstellt?
Die notwendige Einbettung von elektronisch gestützter Terminvereinbarung in eine
bestehende technische Infrastruktur wirft die Frage auf, inwiefern die bereits vorhandenen
Komponenten genutzt werden können. Dieser technische Kontext hat auch Auswirkungen auf
Auswahl und Kombination von Programmiertechniken, -sprachen und komplexer
Komponenten, wie Server und Datenbanken.
Die Architektur eines Terminvereinbarungssystems ist entscheidend für seine Leistungsfähigkeit.
Darunter fallen auch Aspekte wie Skalierbarkeit und Robustheit.
Schließlich eröffnen sich Fragen nach Sicherheit und Datenschutz, welche ein Termin-
vereinbarungs-System bieten kann. Wie können vertrauliche und personenbezogene Daten
sicher und zuverlässig übermittelt werden?
Die Einführung eines Terminvereinbarungssystems verlangt aber nicht nur eine technische,
sondern auch eine organisatorische Einbettung in einen bestehenden Kontext. Welche
organisatorischen Schritte sind Voraussetzung für die Umstellung auf eine elektronische
Unterstützung?
Voraussetzung für einen Systementwurf, also dem Konzipieren einer geeigneten Architektur
für die web-basierte Terminvereinbarungsunterstützung, ist die Klassifizierung der jeweils
vorhandenen Arbeitsvorgänge nach Typen und Phasen.