Baccalaureatsarbeit (PDF) - tanjadoering.de

42 3.1 Problemstellung, Ziele, Vorgehensweisen, Methoden
• Zunächst wurden existierende Lösungen evaluiert. Durch eine Marktübersicht haben
wir ein Grundwissen über den Arbeitsgegenstand "Terminvereinbarung via Internet"
erworben und diesen von verwandten Gegenstandsbereichen versucht abzugrenzen.
• Die Analyse der organisatorischen Anwendungsbedingungen als Teil der
Anforderungsermittlung dient in der Softwareentwicklung dazu, vor Ort ein
gemeinsames Verständnis für die Domäne "Terminvereinbarung" aufzubauen. Sie
wurde in Form eines Anwender-Interviews im Jugendamt Bergedorf am 22.11.2001
durchgeführt. Zur Vorbereitung dieser Interviews haben wir eine Projektvorstellung
und einen Interviewleitfaden (siehe Anhang) entworfen sowie die Rollen während des
Interviews festgelegt. Das Interview gliederte sich in eine Plenumrunde, bei der die
Leiterin und der IuK-Beauftragte des Amtes sowie zwei interessierte Mitarbeiter
anwesend waren, und Gespräche in Kleingruppen mit den beiden Mitarbeitern.
Im Plenum erfolgte die Kurzvorstellung des Projektanliegens und der
Behördeaufgaben und -organisation. Das Interesse des Jugendamtes an E-
Appointment wurde ebenfalls geklärt. In den Einzelgesprächen an den Arbeitsplätzen
wurden schließlich Fragen zu Terminvereinbarungen und eingesetzten Hilfsmitteln
beantwortet.
Die Ergebnisse der Interviews wurden in Protokollen und Szenarien festgehalten, in
denen in narrativer Form einzelne Arbeitshandlungen bei einer Terminvereinbarung
aus der Perspektive des Mitarbeiters bzw. des Bürgers beschrieben wurden. Die
Szenarien wurden mit den zwei Sachbearbeitern rückgekoppelt. Wir werden in Kapitel
3.2 näher auf die Szenarien eingehen.
• Für die Analyse der technischen Anwendungsbedingungen haben wir untersucht,
welche IT-Unterstützung vorhanden ist und uns einen Überblick über die Infrastruktur
des FHH-Netzes verschafft, in das alle Hamburger Behörden integriert sind. Dazu
setzten wir uns mit existierenden Komponenten, genauer gesagt mit der Microsoft
Technologie des FHH-Netzes auseinander. In Kleingruppen wurde ein Grundwissen
über MS Outlook, MS Exchange Server, MS Active Directory und den
Datenaustausch zwecks Terminvereinbarung zwischen Microsoft Outlook Clients
erarbeitet und im Anschluß daran den anderen Projektteilnehmern präsentiert.
Für das darauf folgende Experten-Interview (Leitfaden siehe Anhang) im Landesamt
für Informationstechnik (LIT) am 26.11.2001 standen uns als Gesprächspartner der
Leiter der Abteilung "Dienstleistungen und neue Techniken" und ein weiterer
Mitarbeiter zu Verfügung, die uns Fragen zu möglichen Schnittstellen zum FHH-Netz