Ihre Partner in Sachen Ernährung und Wundmanagement - DRK ...
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Qualitätsmanagement im<br />
Krankenhaus<br />
<strong>Ihre</strong> Ansprechpartner<strong>in</strong>nen:<br />
Beate Jacob<br />
Tel. (0 68 31) 171-120<br />
Birgit Le<strong>in</strong>en<br />
Tel. (0 68 31) 171-116<br />
Qualität ist <strong>in</strong> unserem Hause ke<strong>in</strong> Zufall – sie<br />
ist konsequent geplant, damit es unseren Patienten<br />
bald besser geht. Durch den Aufbau<br />
<strong>und</strong> die Weiterentwicklung e<strong>in</strong>es systematischen<br />
Qualitätsmanagementsystems sorgen<br />
wir für <strong>Ihre</strong> Sicherheit <strong>und</strong> Ihr Wohlbef<strong>in</strong>den.<br />
Seit 1995 befasst sich unser Krankenhaus<br />
systematisch mit dem Thema „Qualitätsmanagement“.<br />
Seit dieser Zeit haben wir unser<br />
Krankenhaus mehrmals erfolgreich durch<br />
verschiedene externe Zertifizierungsverfahren<br />
überprüfen lassen. Auf die Zertifizierungen<br />
nach ISO 9001, ISO 14001, EMAS,<br />
EG-Öko-Audit-VO erfolgte im Jahr 2004 <strong>und</strong><br />
2007 die krankenhausspezifische Zertifizierung<br />
nach „KTQ“ (Kooperation für Transparenz<br />
<strong>und</strong> Qualität im Ges<strong>und</strong>heitswesen).<br />
Das Leitbild der <strong>DRK</strong> Trägergesellschaft Süd-<br />
West mbH <strong>und</strong> die zentrale Aussage „Wer<br />
aufhört besser zu werden, hört auf gut zu<br />
se<strong>in</strong>“ begleitet uns bei der Weiterentwicklung<br />
unseres Qualitätsmanagementsystems.<br />
Der Mensch mit se<strong>in</strong>en Erwartungen <strong>und</strong> Bedürfnissen<br />
ist Dreh- <strong>und</strong> Angelpunkt <strong>in</strong> unserem<br />
Hause. Dieser Gr<strong>und</strong>satz ist der wichtigste<br />
Teil unserer Philosophie <strong>und</strong> wird <strong>in</strong> unserem<br />
Leitbild unter dem Punkt „Unsere Beziehung<br />
zu den Patienten” formuliert.<br />
Sie werden betreut von umfassend ausgebildeten<br />
Ärzten sowie von sorgfältig ausgewählten<br />
<strong>und</strong> kompetenten MitarbeiterInnen,<br />
die unsere fachlichen Anforderungen erfüllen.<br />
Die Arbeitsprozesse <strong>und</strong> Arbeitsabläufe <strong>in</strong> allen<br />
Abteilungen werden regelmäßig überprüft,<br />
verbessert <strong>und</strong> verfe<strong>in</strong>ert.<br />
E<strong>in</strong>e moderne mediz<strong>in</strong>technische Ausstattung<br />
steht für <strong>Ihre</strong> Versorgung bereit.<br />
Der E<strong>in</strong>satz von hochwertigen Produkten <strong>und</strong><br />
Materialien ist für uns selbstverständlich.<br />
Auch Besuchern <strong>und</strong> Angehörigen sowie externen<br />
<strong>Partner</strong>n – wie z.B. niedergelassenen<br />
Ärzten, Krankenkassen, Geschäftspartnern,<br />
Lieferanten – gehört unsere Aufmerksamkeit.<br />
Wir pflegen gerne Kontakte <strong>und</strong> wünschen<br />
uns Rückmeldungen von außen.<br />
Wir wollen, dass <strong>Ihre</strong> berechtigten Erwartungen<br />
erfüllt werden. Sollten Sie Anregungen<br />
oder Wünsche haben, sagen Sie uns bitte<br />
Bescheid.<br />
Beschwerdemanagement<br />
Seit vielen Jahren gibt es <strong>in</strong> unserem Hause<br />
e<strong>in</strong> systematisches Beschwerdemanagement,<br />
das sich mit <strong>Ihre</strong>r Kritik <strong>und</strong> <strong>Ihre</strong>n konstruktiven<br />
H<strong>in</strong>weisen sorgfältig befasst.<br />
Unsere für das Beschwerdemanagement zuständige<br />
Mitarbeiter<strong>in</strong>, Gaby Tillmann, erreichen<br />
Sie unter Tel. 171-121.<br />
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