| Fotowettbewerb FH Mainz | PALIMPSEST

Fünf Erfolgstreiber der Unternehmenskommunikation
1. Proaktive Medienarbeit betreiben:
Größe und Bedeutung fordern
Medienberichterstattung über
das Unternehmen heraus – entweder
selbst initiierte oder eben fremd initierte,
die in der Regel einen weniger
positiven Tenor aufweist; deswegen
ist eine proaktive Medienarbeit nachweislich
von Vorteil.
2. Kommunikation am Leitbild
ausrichten: Unternehmen, die ihre
Kommunikation am Leitbild ausrichten,
sind selbstbewusster, um 25 Prozent
aktiver und erzielen deutlich
bessere Ergebnisse.
3. Kommunikation abteilungsübergreifend
koordinieren: Je mehr
Instrumente zur Koordination der Kommunikation
eingesetzt werden, desto
höher ist die Kommunikationsqualität;
sie liegt um 80 Prozent über der Kommunikationsleistung,
die Unternehmen
ohne eine koordinierte Kommunikation
erreichen.
4. Markenphilosophie entwickeln
und verankern: Fast 80 Prozent der
Banken, die ihre Unternehmensmarke
durch eine starke Philosophie begründen
können, haben ein Leitbild
und steigern intern wie extern ihre
Kommunikationsleistung.
5. Kommunikation kontrollieren
und steuern: Unternehmen, die ihre
Kommunikation datengestützt planen
und die Ergebnisse regelmäßig
messen, können eine um 100 Prozent
höhere Kommunikationsqualität und
in Folge größeren wirtschaftlichen
Erfolg erreichen.
sagt so allgemein nichts aus. Denn die
publikumsorientierten Universalbanken
haben eine dreimal so hohe Berichterstattung
wie die Spezialbanken.
Doch innerhalb der jeweiligen Peergroup
gilt: Je größer die Anzahl der
eingesetzten Instrumente, desto stärker
steigt die Berichterstattung. Auch zwischen
der Größe der Banken und dem
Umfang der Berichterstattung besteht
ein statistisch nachweisbarer Zusammenhang:
Öffentliche Exponiertheit
fordert Berichterstattung heraus – entweder
selbst initiiert oder sonst eben
fremd ausgelöst.
FH Mainz Forum 2/2005
AUS DEN FACHBEREICHEN
Das Image hat einen durchschnittlichen Anteil von knapp 50 Prozent am wirtschaftlichen
Erfolg der Banken
Das Internet
Das am häufigsten verwendete Instrument
der Unternehmenskommunikation,
das für alle Zielgruppen eingesetzt
wird, ist das Internet. Doch weder
in der Konzeption noch in der Nutzung
ist das Optimum bereits erreicht.
Mit durchschnittlich 53 Prozent der
erreichbaren Punkte lassen die Banken
deutliches Verbesserungspotenzial
erkennen. Die Defizite werden von
den Befragten offenkundig auch selber
wahrgenommen. Denn nur 39 Prozent
zeigen sich mit dem Rücklauf über das
Internet zufrieden. Der Hauptgrund
liegt im Mangel an zielgruppenspezifischen
Angeboten auf der Homepage.
Corporate Identity und Unternehmensleitbild
Von den befragten Banken haben 61,3
Prozent ein Unternehmensleitbild und
9,7 geben an, eines in Arbeit
zu haben. Unternehmen
mit einem Leitbild
setzen im Durchschnitt
39 Prozent mehr Instrumente
ein als solche ohne.
Doch nur 54 Prozent
der Unternehmen, die
ein Leitbild haben, richten
ihre Kommunikation
auch verbindlich daran
aus. Die Unternehmen,
die sich nach ihrem Leitbild
richten, kommunizieren
vielfältiger mit
ihren Mitarbeitern. Die
Kommunikationsaktivi-
tät ist im Durchschnitt um 25 Prozent
höher als die der anderen. Wer sich seiner
Identität bewusst ist, kann offenbar
auch selbstbewusster kommunizieren
– und zwar in alle Richtungen. Betont
werden muss an dieser Stelle: Ein Zusammenhang
zwischen der Größe des
Unternehmens und dem Vorhandensein
eines Leitbildes besteht nicht.
Corporate Behavior
Auch die Tests zum Kontaktverhalten
der Banken offenbaren ein erhebliches
Verbesserungspotenzial. Bei den zwei
Testanfragen erreichten die Banken im
Durchschnitt nur 45 Prozent bzw. 50
Prozent der möglichen Punkte. Einige
Banken erreichten hier allerdings auch
Höchstzahlen. Überdurchschnittlich
haben vor allem die Banken abgeschnitten,
die über besondere Richtlinien
im Umgang mit der Öffentlich-
Die Top Ten in der Bankenkommunikation
Rang KOMIX Indexwert
1 Bayerische Hypo- und Vereinsbank AG 0,89
2 Deutsche Postbank AG 0,82
3 J.P. Morgan AG 0,82
4 DaimlerChrysler Bank 0,79
5 American Express Bank GmbH 0,78
6 Steyler Bank GmbH 0,78
7 Allgemeine Deutsche Direktbank AG 0,77
8 S Broker AG 0,75
9 BHW Bank AG 0,71
10 CreditPlus Bank AG 0,71
Deutsche Bank, Dresdner Bank, Commerzbank und Citigroup
wurden nicht bewertet
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