Retourenmanagement im Online-Handel – Das Beste ... - ibi Research
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Motivation (1/2)<br />
Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das<br />
Internet stellt eine zunehmend wichtiger werdende<br />
Einnahmequelle für deutsche Unternehmen dar. So stieg<br />
laut bvh* der Umsatz <strong>im</strong> deutschen E-Commerce von 2010<br />
auf 2011 um über 17 %. Dieser Trend wird sich auch weiter<br />
fortsetzen. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass<br />
Unternehmen häufig mit großen Herausforderungen<br />
konfrontiert werden. Viele Unternehmen lassen sich<br />
dadurch von einem Engagement <strong>im</strong> Internet abschrecken<br />
oder stellen ihre Aktivitäten entmutigt wieder ein.<br />
© <strong>ibi</strong> research Seite 12<br />
Die E-Commerce-Umsätze nehmen weiter stark zu<br />
(in Deutschland, in Mrd. Euro)*<br />
Digitale Güter und Dienstleistungen<br />
Physische Waren<br />
17,4 %<br />
25,3<br />
dadurch von einem Engagement <strong>im</strong> Internet abschrecken 80 8,0<br />
7,0<br />
Zu diesen Herausforderungen zählt u. a. auch der richtige<br />
Umgang mit Retouren. Denn nur wer auch sein<br />
<strong>Retourenmanagement</strong> <strong>im</strong> Griff hat, hat kann langfristig <strong>im</strong><br />
Internet noch erfolgreicher sein. 18,3<br />
21,7<br />
* Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 2012<br />
29,7<br />
2010 2011
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