Retourenmanagement im Online-Handel – Das Beste ... - ibi Research

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Inhalt © ibi research Seite 4 MManagement t SSummary 5 1. Motivation und Rahmendaten 12 22. Status quo bei Bestellprozessen im Online-Handel Online Handel 16 3. Erfolgsfaktor Retourenmanagement – Der richtige Umgang mit Retouren 31 4. Fazit und Ausblick 94 5. Informationen zur Stichprobe 96 Glossar 102 Kontakt und Impressum 108
Management Summary (1/5) Von Kunden zurückgesendete Waren stellen eine große Herausforderung für Online-Händler dar. Wenn sich die Händler nicht bewusst mit dem Thema Retoure befassen, kann das u. a. ein Risiko für den Geschäftserfolg g bedeuten. Allerdings besteht hierbei auch die Chance, mit einem systematischen Retourenmanagement Wettbewerbsvorteile gegenüber den Mitbewerbern zu generieren. ibi research an der Universität Regensburg g g ( (www.ibi.de) ) hat in einer Online-Umfrage relevante Daten und Fakten bei Bestellprozessen ermittelt und herausgearbeitet, welche Zusammenhänge gerade im Bereich Zahlungsverfahren mit Retouren bestehen. Die zentralen Ergebnisse, die Online- Händler unterstützen können können, die Herausforderungen bei Retouren zu meistern, werden im Folgenden zusammengefasst: Ergebnisse aus dem Bereich Status quo bei Bestellprozessen im Online Online-Handel Handel Bei Händlern mit weniger als 500 Bestellungen pro Monat müssen die Kunden früher bestellen, damit am nächsten Tag noch geliefert wird. EEs zeigt i t sich i h ddeutlich, tli h ddass bbei i OOnline-Händlern, li Hä dl di die ein i höheres Versandvolumen aufweisen, später bestellt werden kann, damit am nächsten Tag noch geliefert wird, als bei Händlern mit einem geringeren Versandvolumen. © ibi research Seite 5 Die Versanddauer ist bei Zahlung per Vorkasse besonders lang. Obwohl der Großteil der Bestellungen innerhalb eines Tages g versendet wird, werden Bestellungen, g die pper Vorkasse bezahlt werden, am spätesten zum Versand gegeben. Da die Versanddienstleister im Schnitt 1,6 Tage zur Zustellung benötigen, ist eine mit Vorkasse bezahlte Ware i. d. R. knapp 3 Tage nach der Bestellung beim Kunden Kunden. Die Versanddauer je Zahlungsverfahren (281 ≤ n ≤ 321)
Seite 1 und 2: © ibi research Seite 1 Retourenman
Seite 3: Vorwort der Autoren (2/2) Allerding
Seite 7 und 8: Management Summary (3/5) 80 % der O
Seite 9 und 10: Management Summary (5/5) Bei einem
Seite 11 und 12: Inhalt © ibi research Seite 11 MMa
Seite 13 und 14: Motivation (2/2) Ziel der Studie is
Seite 15 und 16: Inhalt © ibi research Seite 15 MMa
Seite 17 und 18: Inhalt © ibi research Seite 17 22.
Seite 19 und 20: Etwa zwei Drittel der Online-Händl
Seite 21 und 22: In der Textilbranche erreichen fast
Seite 23 und 24: © ibi research Seite 23 Am meisten
Seite 25 und 26: © ibi research Seite 25 Bestellung
Seite 27 und 28: © ibi research Seite 27 Bei Vorkas
Seite 29 und 30: © ibi research Seite 29 Bei Händl
Seite 31 und 32: Erfolgsfaktor g Retourenmanagement
Seite 33 und 34: Über 40 % der Online-Händler habe
Seite 35 und 36: 4 von 10 Kunden kalkulieren bereits
Seite 37 und 38: Inhalt © ibi research Seite 37 33.
Seite 39 und 40: © ibi research Seite 39 Händler e
Seite 41 und 42: In der Bekleidungsbranche g können
Seite 43 und 44: © ibi research Seite 43 In der Mod
Seite 45 und 46: © ibi research Seite 45 Die meiste
Seite 47 und 48: © ibi research Seite 47 Händler a
Seite 49 und 50: © ibi research Seite 49 Zwei Dritt
Seite 51 und 52: © ibi research Seite 51 Vor allem
Seite 53 und 54: Fast 9 von 10 Online-Händlern setz
Seite 55 und 56:
Gerade kleine Online-Händler wicke
Seite 57 und 58:
Inhalt © ibi research Seite 57 33.
Seite 59 und 60:
© ibi research Seite 59 Fast 40 %
Seite 61 und 62:
© ibi research Seite 61 Gerade Bek
Seite 63 und 64:
© ibi research Seite 63 Online-Hä
Seite 65 und 66:
© ibi research Seite 65 Online-Hä
Seite 67 und 68:
© ibi research Seite 67 Vorkasse,
Seite 69 und 70:
© ibi research Seite 69 Ein Dritte
Seite 71 und 72:
© ibi research Seite 71 Eine detai
Seite 73 und 74:
Über die Hälfte prüft p nicht, o
Seite 75 und 76:
Kleine Unternehmen prüfen p häufi
Seite 77 und 78:
Artikelwert und Retourenwahrscheinl
Seite 79 und 80:
© ibi research Seite 79 Bei einer
Seite 81 und 82:
© ibi research Seite 81 Wenn gepr
Seite 83 und 84:
! © ibi research Seite 83 Bei eine
Seite 85 und 86:
Der Umweltschutzgedanke g beeinflus
Seite 87 und 88:
© ibi research Seite 87 Kunden mit
Seite 89 und 90:
© ibi research Seite 89 Auch bei I
Seite 91 und 92:
zz. BB. Bestellung von 3 identische
Seite 93 und 94:
Inhalt © ibi research Seite 93 MMa
Seite 95 und 96:
Inhalt © ibi research Seite 95 MMa
Seite 97 und 98:
Branchen der teilnehmenden Unterneh
Seite 99 und 100:
Mitarbeiterzahlen der teilnehmenden
Seite 101 und 102:
Inhalt MManagement t Summary S 5 1.
Seite 103 und 104:
Glossar (2/5) E-Payment-Verfahren N
Seite 105 und 106:
Glossar (4/5) Retourenaufwandsindik
Seite 107 und 108:
Inhalt MManagement t SSummary 5 1.
Seite 109 und 110:
Immer aktuell informiert: Der Zahlu
Seite 111:
Impressum/Haftungserklärung Retour
Alle anzeigen

Retourenmanagement im Online-Handel – Das Beste ... - ibi Research

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?