Retourenmanagement im Online-Handel – Das Beste ... - ibi Research
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Durch genauere<br />
Angaben oder Hilfen<br />
(z. B. Schablonen<br />
zum Ausdrucken<br />
be<strong>im</strong> Schuhkauf, um<br />
die richtige Größe<br />
best<strong>im</strong>men zu<br />
können) könnten viele<br />
Retouren <strong>im</strong> Vorfeld<br />
vermieden werden.<br />
Defekte Ware und Falschbestellungen g sind ggerade<br />
in<br />
der Bekleidungsbranche selten<br />
Welche sind die aus Ihrer Sicht drei häufigsten Gründe für Retouren?<br />
(Wählen Sie nicht mehr als drei Antworten aus.)<br />
Der Artikel gefällt nicht (z (z. BB. Produkt sieht „billig billig“ aus)<br />
Der Artikel passt nicht (z. B. in der Kategorie „Bekleidung/Textilien/<br />
Schuhe“: Schuh fällt anders aus)<br />
Mehrere Varianten zur Auswahl bestellt<br />
Der Artikel ist defekt oder beschädigt<br />
Falschbestellung (z. B. Kunde bestellt versehentlich falschen Artikel)<br />
Keine echte Kaufabsicht (z. B. in der Kategorie: „Bekleidung/Textilien/<br />
SSchuhe“: h h “ GGetragener t Anzug A wird i d nach h HHochzeit h it zurückgeschickt)<br />
ü k hi kt)<br />
Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung<br />
Falscher Artikel wurde geliefert<br />
Doppelkauf (z. B. Produkt wurde doppelt zum Geburtstag verschenkt)<br />
(nur Unternehmen, bei denen Retouren auftreten)<br />
Zu lange Lieferzeit<br />
Lieferung unvollständig<br />
Doppelte oder nicht vollständige Lieferung<br />
Sonstige Gründe<br />
8%<br />
7%<br />
15%<br />
12%<br />
14%<br />
11%<br />
3%<br />
9%<br />
1%<br />
7%<br />
2%<br />
6%<br />
3%<br />
2% %<br />
1%<br />
2%<br />
2%<br />
9%<br />
26%<br />
35%<br />
37%<br />
36%<br />
© <strong>ibi</strong> research Seite 36<br />
55%<br />
62%<br />
68%<br />
Bekleidung/Textilien/Schuhe (n=118)<br />
Restliche Branchen (n=236)<br />
86%
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