Heimspiel für Holz - Mikado

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TV
Management
bespielen oder Mitarbeiter, die die
Kompetenz und den Enthusiasmus
dafür haben.
Wer sich im Social Web engagieren
will, sollte nichts dagegen haben, für
andere außerhalb des Unternehmens
transparent zu sein. Denn ist man
hier erst einmal aktiv, bleibt es nicht
aus, dass im Laufe der Kommunikation
alle Vorgänge, Neuigkeiten und
Interna eines Unternehmens öffentlich
im Netz diskutiert werden. Man
sollte daher keine Probleme haben,
auch im Notfall, also in Krisensituationen,
die Karten auf den Tisch zu
legen. Das erfordert Kritikfähigkeit
und souveränen Umgang mit Kritik.
Wer für diese Art von Kreislauf offen
ist und den Nutzen höher schätzt als
das damit verbundene Risiko, wird
mit Social Media glücklich.
Menschen tauschen sich über Produkte aus – und das alles findet öffentlich statt
Social-Media-Strategie klärt das
Wer, Was, Wann und Wie
Die sorgfältige Planung einer Social-Media-Strategie
und die Einführung
von Richtlinien, den sog. „Social
Media Guidelines“, sind Pflicht.
Social Media muss in jedem Fall offen
ins Unternehmen oder – falls vorhanden
– in die bestehenden Strate-
gien der Marketing-, der PR-Abteilung
und des Kundenservices eingebunden
werden. Hier stellt sich die
Frage: Wer macht’s?
Grundsätzlich sollten sich diejenigen
um die Betreuung und Bespielung
der Netzwerke kümmern, die
Freude daran haben, zum Beispiel
weil sie bereits privat in Online-Communities
aktiv sind und verstehen,
wie sie funktionieren.
Strategieplanung
Häufige „Ziel“-Formulierungen Zustandsorientierte Zielbeispiele
„Dialog“ Zufriedenheit um 20 % gesteigert
„Empfehlungsmarketing“ 1 500 Weiterempfehlungen erhalten
„Lead-Generierung“ 40 000 Leads generiert
„Sales steigern“ Online-Absatz um 10 % gesteigert
„Reichweitenaufbau“ 150 000 Visitors > 2 min. erreicht
„Reputation Management“ Image-Umfragewerte plus 10 %
„Agenda Setting“ 20 Meldungen in Top-10-Blogs
„Kundenbindung“ Loyalität und Wiederkauf gesteigert
„Marktforschung“ 1 000 repräs. Fragebögen erhalten
„Innovationsmanagement“ Ein Community-Produkt gelauncht
„CSR“ Top-3-Platzierung im Arbeitgeber-Ranking erreicht
mikado 3.2011
▴ Informationsaustausch
auf Twitter über
„Tweets“,
Kurznachrichten
mit max.
140 Zeichen
▾ Erfolgreiche
Strategieplanung:
Ziele müssen
als angestrebte
Zustände
(rechts) und nicht
als Handlungen
(links)
formuliert
werden, sonst
sind sie
buchstäblich
ziellos
Kontinuierliche Betreuung heißt
täglich am Ball sein. Klappt dieser
Dialog, bilden die zufriedenen
Kunden als aktive Gruppe im Social
Web den größten Multiplikator eines
Unternehmens durch positive Mundpropaganda.
Das Gute im Fall von Kritik ist,
dass man als Unternehmen über die
sozialen Netzwerke schnell gewarnt
ist und erfährt, wo der Schuh drückt.
So kann man umgehend reagieren
und Probleme direkt mit den Kunden
klären. Wenn Unternehmen Social
Media also als Chance zum Dialog
verstehen, erhalten sie wertvolles
Wissen über die Bedürfnisse ihrer
Kunden und erfahren, welche Meinungen
über ihre Produkte kursieren.
Sind sie im Social Web nicht präsent,
wird dort trotzdem über sie gesprochen.
Sich dabei nicht ins Gespräch
einschalten zu können, bietet Mitbewerbern,
die im Social Web aktiv
sind, einen Wettbewerbsvorteil.
Passende Social-Media-Kanäle
Am Ende gilt es noch den richtigen
Kanal (siehe Social Media Prisma)
zu finden. Dazu sollten sich die Entscheider
intensiv im Internet umschauen,
um zu sehen, wo sich ihre
Kunden und die Presse aufhalten und
wo sie am besten repräsentiert sind.
Eine Auflistung der sozialen Netzwerke
in Deutschland gibt es unter
www.seitwert.de/ranking_social-
networks-aus-deutschland_13.php.
Große Unternehmen beschränken
sich häufig auf die sog. „Fanpages“
auf Facebook und auf einen Twitter-
Account, wie die Logos „f“ und „t“
QUELLE: ETHORITy GMBH & CO. KG