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40 Netz & Telekom | VoIP VoIP: Wettlauf mit Umwegen VoIP ist seit langem das meistgebrauchte Schlagwort der Telekommunikationsindustrie. Ein etwas jüngerer Begriff ist „Triple Play“, ein Branchenjargon für die Übertragung von Daten, Sprache und Video über ein gemeinsames Netzwerk. Diese Integration von Bildern und Telefonie in die Datennetze geht weit über traditionelle Telecom- Anbieter hinaus. Erich Bonnert Deutlichstes Signal ist die Übernahme von Skype,der kostenlosen Computer-Telefonie- Anwendung,durch eBay:2,6 Milliarden Dollar für ein Startup-Unternehmen mit 50 Millionen Nutzern,aber ohne nennenswerte Umsätze. Diese Verschmelzung bot den adäquaten Hintergrund für eine Diskussion von Produktherstellern und Service-Anbietern auf dem IT Summit in Monterey, ein internationales Herbstforum für Presse und Analysten. Schon Monate vor Ebays überraschendem Einstieg hatte Yahoo mit Dialpad eine PC- Telefon-Technologie gekauft und bietet seither Sprachverbindungen zu extrem niedrigen Tarifen an. Relativ unbemerkt hat auch Microsoft in die Internet-Telefonie investiert. Der MSN-Messenger-Dienst erlaubt Sprachnachrichten zwischen PCs schon seit längerem. Im August übernahmen die Redmonder zusätzlich mit Teleo einen Anbieter einer skypeähnlichen Technologie. Ähnlich wie Google Talk, das seit August im Beta-Stadium läuft,könnte der Software- Riese damit ein eigenes, nahezu kostenloses Weltnetz zwischen PC-Windows-Anwendern einrichten, das Sprach- und Datenanwendungen integriert. Auf einem kleineren Nenner hat Apple mit iChat bereits Sprach- und Videokonferenzfunktionen in sein Macintosh-Betriebssystem integriert. „Die Dynamik zwischen Netzbetreibern,Technikausrüstern und Systemintegratoren hat sich völlig umgekrempelt“, konstatierte Eve Aretakis, Chefin der Siemens-Tochter Converged Networks LLC, jüngst daher in Monterey. „Keiner ist mehr sicher, wer wessen Konkurrent oder Partner ist.“ Verhaltener Optimismus Gute Zeiten also für die Anwender.Während sich Privatkunden ob der rapide fallenden Telefongebühren auch die Hände reiben, sind Firmenanwender aber nur verhalten optimistisch.Neben vereinfachten und kostengünstigeren Netzstrukturen erwarten sie vor allem Produktivititätsgewinne bei den Mitarbeitern.Echtzeitdienste wie Sprache und Video auf IP-Netzen zu implementieren, die traditionell eigentlich nur Daten befördern, setzt Vertrauen in eine neue Technologie voraus.Dies erfordert aber Integrations-Knowhow sowie sorgfältige Planung, um sowohl die vom Telefonnetz gewohnte, hohe Servicequalität als auch die Systemsicherheit und -zuverlässigkeit zu gewährleisten. Gerade nämlich die enge Integration,etwa zwischen Telefonieanwendungen,E-Mail und Kontaktmanagement,macht die Systeme anfällig für Viren- und Spam-Angriffe. Übertragene Sprachpakete sind zudem leicht zu identifizieren und können dadurch mit den richtigen Werkzeugen abgehört werden.Anders als beim Datenverkehr ist Sprache nur schwer zu verschlüsseln,da dies Verzögerungen und dadurch unangenehme Qualitätseinbußen verursacht. Telefon-Anbieter verunsichert Noch mehr verunsichert sind die klassischen Telefon-Provider.Ihr Kerngeschäft ist durch die billige Internet-Telefonie in Gefahr. Um der Konkurrenz zuvor zu kommen,müssten sie in kostengünstige IP-Infrastruktur investieren. Doch woher sollen bei fallenden Preisen die Profitmargen kommen? Für bei- monitor | Jänner 2006 de Seiten haben die Netzwerkausrüster ermutigende Botschaften. Die Standardisierung sei durch SIP (Session Interoperability Protocol) und MPLS soweit gediehen,dass Herstellerabhängigkeiten durch imkompatible Technologien der Vergangenheit angehörten, erläuterte Aretakis. Den zweiten Trumpf hält die Siemens-Chefin für noch bedeutsamer: Anstatt teure Infrastrukturen beim Endanwender einzurichten, können vergleichbare Services infolge der konvergierenden Netze von überall bezogen werden. Die Kosten verlagern sich von der Anschaffung auf nutzungsabhängige Betriebsausgaben.Für die Provider erschließen sich so weitaus breitere Märkte für Miet-Anwendungen. Gleichwohl scheinen Konkurrenten diese Strategie konsequenter umzusetzen als Siemens selbst. Der deutsche Konzern baut auf Großaufträge von den rund 200 größten weltweit tätigen Unternehmen.Alcatel etwa geht offensiv gerade kleinere Provider an,erklärte Marketingdirektor Roland Zalite.Die Franzosen haben Projekte und Feldversuche mit mehreren Dutzend kommerziellen Netzbetreibern gestartet, darunter eine „Triple- Play“-Infrastruktur für einen portugiesischen Kabelanbieter. Über die Tochterfirma Genesys ist Alcatel zudem ein globaler Player im Service-Geschäft.Dass der Call-Center-Anbieter dabei im Wettbewerb mit den Alcatel- Kunden steht,habe den Erfolg mit integrierten Kommunikations- und Anwendungsdiensten bisher nicht behindert, sagte Marketingdirektor Matthew Kresch.Zum VoIP- Portfolio von Genesys gehören beispielsweise auch Bestellannahme und Auftragsbearbeitung. ❏
Wenn E-Mail zu langsam ist Instant Messaging, beim Consumer seit Jahren etabliert, soll in den nächsten Jahren auch in Firmen zu einer der wichtigsten Kommunikationsformen werden. Andreas Roesler-Schmidt Instant Messaging (IM) soll nach Meinung von Anbietern und Analysten in den nächsten Jahren die Kommunikation in Unternehmen prägen. Wer dabei jedoch an Consumer-Programme wie ICQ,AOL und Yahoo Messenger denkt, die jeder verantwortungsvolle Administrator unterbindet, weil sie ohnehin nur dem privaten Plauschchen dienen und außerdem ein Sicherheitsrisiko darstellen, irrt. Denn was im Privatbereich als beliebte Kommunikationsform schon seit einigen Jahren nicht mehr wegzudenken ist, findet - in für den Geschäftseinsatz abgewandelten Varianten - seinen Weg in die Unternehmen. Wer die privaten IM-Programme übrigens verbieten will, sollte in seinem Büro genauer schauen: 38 Prozent der Angestellten benützen nämlich laut Microsoft zumindest einen öffentlichen Instant Messenger. Während derzeit 20 Prozent der Unternehmensanwender Instant Messaging einsetzen, soll diese Zahl bis 2008 auf 80 Prozent steigen, meint das Marktforschungsunternehmen Gartner Group und bezeichnet die Technologie als „schlafenden Riesen“. Gartner erwartet, dass sich IM zu einer der wichtigsten Kommunikationsformen in Unternehmen entwickelt. Das Grundprinzip der Business-Messenger bleibt dasselbe wie bei den privaten Programmen: Kurzmeldungen die man anderen Usern schickt, werden dort sofort angezeigt. Durch die unmittelbare Antwort darauf entwickeln sich chatartige Dialoge zwischen den Anwendern. Anders als bei E-Mail zeigen die IM-Programme an, ob der Empfänger online ist. Die Programme für Unternehmen unterscheiden sich jedoch in einigen Punkten. Man nimmt nicht an einem öffentlichen Dienst im Internet teil, sondern es steht ein eigener Server direkt im Unternehmen. Kommuniziert wird also in einer geschlossenen Gruppe - meist innerhalb des Betriebs. Daher fallen unangenehme Nebenerscheinungen wie „SPIM“ - „Spam over Instant Messenging“ weg - also jene unmoralischen Angebote, die ICQ und Co. frei Haus liefern. Die Firmensysteme arbeiten verschlüsselt und sind nach außen hin abgeschottet. Dagegen sind die Systeme üblicherweise mit der Unternehmens-IT verknüpft, so meldet man sich mit dem Netzwerkpasswort auch gleich am Messenger an. Microsofts Live Communication Server Bei Microsofts Live Communication Server erlaubt ein zusätzliches Featurepack auch die Anbindung an die öffentlichen Netze von AOL, Yahoo und MSN, um mit externen Geschäftspartnern zu kommunizieren - die Verbindungen durch die offenen Netze werden aber anders als bei deren eigenen Programmen verschlüsselt.Alternativ können Unternehmen, die häufig zusammenarbeiten, ihre Messenger-Server auch direkt koppeln. Ähnlich den Consumerprodukten zeigen auch die Firmen-Messenger den Status der Mitarbeiter an. Durch die Verknüpfung mit der vorhandenen IT allerdings bieten diese so genannten „Präsenzinformationen“ weitaus mehr Möglichkeiten. So kann man nicht nur händisch den Status auf „Offline“ setzen, sondern ein Eintrag im Kalender schaltet automatisch auf „Meeting“.Arbeitskollegen mit dringenden Anliegen wissen so gleich, dass sie sich einen alternativen Ansprechpartner suchen müssen. Der Status Netz & Telekom | Instant Messaging „Out of Office“ gibt den Kollegen die Abwesenheitsinformation nicht erst als Antwort auf ein Mail, das sich dann unter Umständen ohnehin erübrigt. Damit man nicht an Abwesende Mails schreibt, zeigt Microsofts System den Messenger-Status auch im Outlook-Adressbuch an, ebenso wie IBMs Lotus Instant Messaging Everyplace diese Informationen in Notes-Anwendungen integriert. Die Präsenzinformation erleichtern insbesondere in international verteilten Teams die Arbeit. Mit einer Voice-over-IP-Telefonanlage verbunden, können die Systeme automatisch den Status „Telefoniert“ anzeigen - sodass man gar nicht erst vergeblich wählt, wenn der Gesprächspartner schon in der Leitung hängt. Man kann stattdessen - direkt im Messenger - einen Rückruf veranlassen. Das Wählen ist bei den verknüpften Systemen, wie sie etwa Siemens für eigene aber auch fremde Anlagen anbietet, direkt aus dem Messenger möglich. Damit das Big Brother- Gefühl nicht zu groß wird, können Mitarbeiter sich stets händisch auf „Offline“ setzen. Die Anbieter verweisen dabei auf die Unternehmen, an deren Richtlinien es liegt, Instant Messaging so einzusetzen, dass sich Mitarbeiter dabei noch wohlfühlen. ❏ monitor | Jänner 2006 41
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