betriebswirtschaft - IHK Nürnberg für Mittelfranken
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BETRIEBSWIRTSCHAFT Fit <strong>für</strong>s Sekretariat I<br />
Ort<br />
Seminarhotel oder<br />
<strong>IHK</strong> Akademie <strong>Mittelfranken</strong><br />
Termine — Zeit/Dauer<br />
03.-05.02.2010<br />
05.-07.07.2010<br />
3 Tage, 9:00 bis 17:00 Uhr<br />
Preis<br />
C 610,–<br />
(inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen<br />
und Mittagessen)<br />
Abschluss<br />
<strong>IHK</strong>-Teilnahmebescheinigung<br />
Ansprechpartner/in<br />
Sandra Zirngibel<br />
Tel. 0911-1335-240, Fax 1335-130<br />
Lendita Medina<br />
Tel. 0911-1335-248, Fax 1335-130<br />
Ort<br />
Seminarhotel oder<br />
<strong>IHK</strong> Akademie <strong>Mittelfranken</strong><br />
Termine — Zeit/Dauer<br />
09.–11.06.2010<br />
10.-12.11.2010<br />
3 Tage, 9:00 bis 17:00 Uhr<br />
Preis<br />
C 610,–<br />
(inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen<br />
und Mittagessen)<br />
Abschluss<br />
<strong>IHK</strong>-Teilnahmebescheinigung<br />
Ansprechpartner/in<br />
Sandra Zirngibel<br />
Tel. 0911-1335-240, Fax 1335-130<br />
Lendita Medina<br />
Tel. 0911-1335-248, Fax 1335-130<br />
42<br />
Das Seminar vermittelt Ihnen die notwendigen und entscheidenden Kenntnisse, um Ihre<br />
anspruchsvollen Aufgaben als moderne/r Chefassistent/in zu erfüllen. Sie stärken Ihren persönlichen<br />
Ausdruck und gewinnen dadurch Sicherheit und Souveränität.<br />
Teilnehmerkreis/Voraussetzungen<br />
Sekretärinnen, Nachwuchssekretärinnen, Quereinsteigerinnen und Assistentinnen<br />
Programm/Inhalte<br />
1. Tag<br />
� Ein gutes Selbstmanagement als Bedingung<br />
<strong>für</strong> kompetentes Entscheidungsverhalten<br />
und Zuarbeiten<br />
� Merkmale selbstsicheren Verhaltens und<br />
selbstsicherer Kommunikation<br />
� Botschaften ohne Worte – welche Bedeutung<br />
hat die Körpersprache?<br />
� Kompetenter Besucherempfang und angenehme<br />
Betreuung<br />
2. Tag<br />
� Erfolgreiches und zielgerichtetes Telefonieren<br />
� Rollenspiele mit Telekommunikationsanlage<br />
� Reklamationsbearbeitung am Telefon und<br />
persönlich<br />
Fit <strong>für</strong>s Sekretariat II<br />
3. Tag<br />
� E-Mails, Briefe und Fax als Visitenkarten<br />
� DIN-Normen und ihre Bedeutung<br />
� Interne und externe Kommunikation mit<br />
„Pfiff“<br />
� Stolpersteine in der Rechtschreibung –<br />
wie gehen Sie souverän damit um?<br />
Methoden:<br />
Kurzreferat<br />
Diskussion<br />
Rollenspiele<br />
Telefonanlage<br />
Übungen in Kleingruppen<br />
Üben im geschützten Rahmen<br />
Anhand der vermittelten Techniken sind Sie in der Lage, angemessen und authentisch mit Vorgesetzten,<br />
Kollegen und Kunden zu kommunizieren. Sie analysieren Ihre Arbeits- und Tagesstruktur<br />
und lernen, neue effektive Arbeits- und Planungsmethoden anzuwenden.<br />
Teilnehmerkreis/Voraussetzungen<br />
(Nachwuchs-)Sekretärinnen oder Assistentinnen, die das Basisseminar besucht haben und Quereinsteigerinnen<br />
mit Berufserfahrung.<br />
Programm/Inhalte<br />
1. Tag<br />
� Was Sie über Gesprächspsychologie wissen<br />
sollten<br />
� Gesprächsvorbereitung und Übungen/<br />
Rollenspiele mit Camcordereinsatz<br />
2. Tag<br />
� Zeitmanagement/Planung<br />
� Wie verbessern Sie die Qualität Ihrer Arbeit?<br />
� Zielsetzung und Umsetzung<br />
3. Tag<br />
� Protokollführung im Sekretariat<br />
� Erarbeiten von Checklisten in Kleingruppen<br />
� Übungen und Rollenspiele<br />
Methoden:<br />
Kurzreferat<br />
Diskussion<br />
Rollenspiele<br />
Übungen in Kleingruppen und im<br />
geschützten Rahmen<br />
<strong>IHK</strong> – Die Weiterbildung
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