Ψηφιακό Τεκμήριο

σπουδαιότητας των δραστηριοτήτων και να διατηρεί κατάλληλα αρχεία µόρφωσης,
εκπαίδευσης, και εµπειρίας.
Ο οργανισµός πρέπει να προσδιορίζει να διαθέτει και να διατηρεί την υποδοµή
που χρειάζεται για την επίτευξη της συµµόρφωσης µε τις απαιτήσεις για το προϊόν.
Περιλαµβάνει: κτίρια, χώρους εργασία, εξοπλισµό (τόσο υλικό, όσο και λογισµικό)
υπηρεσίες υποστήριξης κ.λ.π.
Ο οργανισµός πρέπει να προσδιορίζει να διαχειρίζεται το περιβάλλον εργασίας
που χρειάζεται για την επίτευξη της συµµόρφωσης µε τις απαιτήσεις για το προϊόν.
5.6 ∆ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
5.6.1 Προσδιορισµός των απαιτήσεων που σχετίζονται µε το προϊόν :
Ο οργανισµός πρέπει να προσδιορίζει τις απαιτήσεις που καθορίζονται από τους
πελάτες συµπεριλαµβανοµένων: των απαιτήσεων για παράδοση, τις απαιτήσεις που
δεν δηλώνονται από τους πελάτες αλλά είναι απαραίτητες, τις νοµικές και
κανονιστικές απαιτήσεις που σχετίζονται µε το προϊόν και οποιεσδήποτε πρόσθετες
απαιτήσεις που προσδιορίζονται από των οργανισµό.
5.6.2 Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται µε το προϊόν:
Ο οργανισµός πρέπει να ανασκοπεί τις απαιτήσεις που σχετίζονται µε το προϊόν.
Η ανασκόπηση αυτή πρέπει να διεξάγεται πριν από τη δέσµευση του οργανισµού
έτσι ώστε να προµηθεύσει ένα προϊόν στο πελάτη (π.χ. υποβολή προσφορών,
αποδοχή συµβάσεων) και να εξασφαλίσει ότι οι απαιτήσεις για το προϊόν είναι
καθορισµένες, δηλαδή να διαφέρουν από εκείνες που προηγούµενα εκφράστηκαν.
Επίσης ο οργανισµός πρέπει να έχει την ικανότητα να ικανοποιήσει τις καθορισµένες
απαιτήσεις.
5.6.3 Επικοινωνία µε τους πελάτες:
Ο οργανισµός πρέπει να προσδιορίζει και να θέτει σε εφαρµογή αποτελεσµατικές
διευθετήσεις για την επικοινωνία µε τους πελάτες σε σχέση µε της πληροφορίες για
το προϊόν, της αιτήσεις για πληροφορίες (αλλαγή στην παραγγελία του πελάτη) και
την ανατροφοδότηση από τους πελάτες.
29