OneSight オペレータ ガイド - エンピレックス

トランザクション レポート
Voice トランザクション レポート
Voice トランザクション レポートに 含 まれるエラー タイプは
Properties/xmlFiles/VoiceError.xml ファイル 内 の 設 定 によって 決 定
されています。このファイルは OneSight サーバーとデータ コレ
クタの 両 方 にあります。プロパティで IsReported="true" と 設
定 されているエラー メッセージはレポートに 含 まれます。
レポートに 含 まれるエラー メッセージの 設 定 に 加 えて、この
ファイルは CallMaster から 受 信 したメッセージを OneSight メッ
セージにマッピングします。 次 はその 例 です。
-
-16: Call is disconnected before
speech is detected.
Dropped Call
このファイルにカスタム メッセージを 追 加 したり、レポートに
含 まれるエラー メッセージを 変 更 することができます。 変 更 さ
れたファイルが OneSight サーバーとデータ コレクタの 両 方 にコ
ピーされていることを 確 認 し、OneSight サーバーを 再 起 動 して
ください。
Voice トランザクション コール 失 敗 – 失 敗 したコール 数 および 成 功
したコール 数 が 円 グラフで 表 示 されます。
Voice トランザクション コール 失 敗 vs エラー タイプ – 失 敗 したコール
数 がエラー タイプごとに 棒 グラフで 表 示 されます。
Voice トランザクション コール 失 敗 vs 属 性 – 失 敗 したコール 数 が 指
定 した 属 性 セットおよび 属 性 値 でフィルターされ 棒 グラフ
で 表 示 されます。
Voice トランザクション 失 敗 に 全 般 的 傾 向 – これまでに 失 敗 した
コール 数 がエラー タイプごとにグラフ 表 示 されます。
第 6 章 : レポートの 表 示 105