OneSight オペレータ ガイド - エンピレックス

第 1 章
はじめに
OneSight の 特 長
Empirix OneSight は、 重 要 度 の 高 いカスタマー サービス アプリ
ケーション コンポーネントを 監 視 し、その 総 合 的 な 作 動 状 況 を
さまざまな 形 式 で 表 示 することによって、カスタマーによるア
プリケーション 操 作 性 の 管 理 をサポートします。
OneSight の 以 下 の 機 能 により、カスタマー サービス 関 連 アプリ
ケーションの 最 適 なパフォーマンスを 引 き 出 し、エンド ユー
ザーに 質 の 高 い 体 験 を 提 供 することが 可 能 になります。
Web インフラストラクチャの 全 体 像 – OneSight は Web アプリケー
ションのパフォーマンスを 記 録 し、ユーザーによるトラン
ザクション、およびサーバーと CTI、PBX 、ボイス ポータ
ルなどの 特 殊 なテクノロジーやネットワーク デバイス 等 の
コンポーネント 操 作 を 監 視 し、アプリケーションのパ
フォーマンス 悪 化 を 示 す 変 化 を 検 出 します。OneSight はリ
アルタイムのデータを 提 供 するので、Web パフォーマンス
の 問 題 に 事 前 に 対 処 したり、 問 題 が 発 生 した 場 合 に 速 やか
に 対 応 することができます。
ユーザー トランザクションの 再 現 – OneSight では、 複 数 のビュー
ポイントから Web およびボイス インタラクションの 実 際
のユーザー トランザクションを 開 始 します。マルチ 階 層 の
すべてのレベルを 通 したテストを 実 行 するので、 他 の 監 視
ツールで 見 逃 す 可 能 性 のあるボトルネックを 検 出 すること
ができます。
柔 軟 なアラートおよびレポート 機 能 – しきい 値 を 超 えると、
OneSight は 適 切 な 担 当 者 に 適 切 なアラートを 送 信 します。
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