評 定 量 表 模 式 在 管 理 顧 問 業 服 務 品 質 之 應 用
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<strong>評</strong> <strong>定</strong> <strong>量</strong> <strong>表</strong> <strong>模</strong> <strong>式</strong> <strong>在</strong> <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> <strong>業</strong> <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>品</strong> <strong>質</strong> <strong>之</strong> <strong>應</strong> <strong>用</strong>pp. 151-178題 ), <strong>顧</strong> 客 滿 意 度 (V13:4 題 ) 以 及 <strong>顧</strong> 客 忠 誠 度 (V14:4 題 )。上 述 十 四 個 <strong>評</strong> <strong>定</strong> <strong>量</strong> <strong>表</strong> <strong>模</strong> <strong>式</strong> 均 採 <strong>用</strong> 兩 種 估 計 方 法 , 首 先 採 概 略 法 (PROX) 經 數 次<strong>之</strong> 常 態 近 似 迭 代 反 覆 估 計 , 達 到 粗 略 的 聚 斂 ; 接 著 改 採 聯 合 最 大 概 似 法 (UNON) 經多 次 <strong>之</strong> 無 條 件 最 大 可 能 率 迭 代 反 覆 估 計 , 獲 得 受 試 者 能 力 與 項 目 難 度 <strong>之</strong> 精 確 估 計 ( 測<strong>量</strong> 單 位 為 logit)。從 <strong>表</strong> 3 可 知 , 十 四 個 <strong>評</strong> <strong>定</strong> <strong>量</strong> <strong>表</strong> <strong>模</strong> <strong>式</strong> <strong>之</strong> 受 試 者 的 信 賴 度 介 於 0.63 至 0.97 <strong>之</strong> 間 , 項目 的 信 賴 度 介 於 0.77 至 0.98 <strong>之</strong> 間 。 顯 而 易 見 的 , 項 目 與 <strong>模</strong> <strong>式</strong> 的 擬 合 優 度 略 勝 於 受 試者 與 <strong>模</strong> <strong>式</strong> 的 擬 合 優 度 。 再 者 , 除 了 攸 關 於 <strong>顧</strong> 客 重 視 程 度 內 的 關 懷 性 <strong>模</strong> <strong>式</strong> 的 受 試 者 信 賴度 低 於 0.7 <strong>之</strong> 外 , 其 它 <strong>模</strong> <strong>式</strong> 的 擬 合 優 度 均 佳 。163
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