評 定 量 表 模 式 在 管 理 顧 問 業 服 務 品 質 之 應 用

第 12 期表 4 十 二 個 評 定 量 表 模 式 之 項 目 難 度 估 計 值構 面項 目業 者 績 效水 準(V8) 估計 值顧 客 重 視程 度(V2)估 計 值象 限 構 面 項 目業 者 績 效水 準(V10) 估計 值顧 客 重 視程 度(V4)估 計 值有 1 1.21 2.72 Ⅲ 反 21 -0.44 -0.58 Ⅰ形 2 1.09 3.40 Ⅲ 應 22 0.30 -0.42 Ⅱ性 3 -0.14 2.19 Ⅳ 性 23 -0.42 -1.52 Ⅰ構 面4 1.23 2.13 Ⅲ 24 0.11 0.01 Ⅲ8 0.74 0.41 Ⅲ 37 0.01 -0.18 Ⅱ9 0.64 1.22 Ⅲ 38 -0.17 0.37 Ⅳ40 1.62 2.05 Ⅲ項 目業 者 績 效水 準(V9) 估計 值顧 客 重 視程 度(V3)估 計 值象 限 構 面 項 目業 者 績 效水 準(V11) 估計 值顧 客 重 視程 度(V5)估 計 值可 11 -0.82 -0.91 Ⅰ 保 5 -0.82 -0.94 Ⅰ靠 12 -0.27 1.33 Ⅳ 證 6 -0.14 -0.77 Ⅰ性 14 -0.02 -0.97 Ⅰ 性 7 -0.19 -0.27 Ⅰ構 面15 0.25 -0.60 Ⅱ 10 -0.12 -0.18 Ⅰ16 -0.09 -1.12 Ⅰ 13 -0.47 0.32 Ⅳ17 0.79 0.34 Ⅲ 25 -0.34 -0.88 Ⅰ18 0.11 -0.69 Ⅱ 26 -1.52 -1.96 Ⅰ19 0.13 -0.40 Ⅱ 27 -0.62 1.07 Ⅳ20 0.23 -0.18 Ⅱ 28 -0.37 0.06 Ⅳ35 -0.65 -0.53 Ⅰ 33 -0.29 0.10 Ⅳ36 -0.42 -0.47 Ⅰ 34 -0.14 -0.82 Ⅰ項 目業 者 績 效水 準(V12) 估計 值顧 客 重 視程 度(V6)估 計 值象 限項 目顧 客 滿 意度 (V13)估 計 值顧 客 忠 誠度 (V14)估 計 值關 29 -0.37 -1.03 Ⅰ 1 -1.24 -0.05懷 30 0.06 -0.94 Ⅱ 2 0.11 -1.65性 31 -0.19 -1.12 Ⅰ 3 1.90 0.2032 -0.04 -0.55 Ⅰ 4 -0.77 1.3939 0.55 0.30 Ⅲ註 : 項 目 難 度 估 計 值 越 小 表 示 該 項 目 從 所 有 受 試 者 所 獲 得 的 原 始 總 分 數 越 高象 限象 限168