評 定 量 表 模 式 在 管 理 顧 問 業 服 務 品 質 之 應 用
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<strong>評</strong> <strong>定</strong> <strong>量</strong> <strong>表</strong> <strong>模</strong> <strong>式</strong> <strong>在</strong> <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> <strong>業</strong> <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>品</strong> <strong>質</strong> <strong>之</strong> <strong>應</strong> <strong>用</strong>pp. 151-178參 考 文 獻中 文 部 分 :中 華 民 國 全 國 商 <strong>業</strong> 總 會 ( 主 編 ),2000, 中 華 民 國 台 灣 地 區 <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>業</strong> 經 營 活 動 報 告 , 台北 : 經 濟 部 商 <strong>業</strong> 司 。任 新 堃 ,2004, 資 訊 <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> 公 司 協 助 導 入 企 <strong>業</strong> 資 源 規 劃 系 統 的 專 <strong>業</strong> <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>品</strong> <strong>質</strong> 、 <strong>顧</strong> 客滿 意 度 與 <strong>顧</strong> 客 忠 誠 度 <strong>之</strong> 研 究 , 國 立 台 北 科 技 大 學 商 <strong>業</strong> 自 動 化 與 <strong>管</strong> <strong>理</strong> 研 究 所 碩 士 論文 。行 政 院 主 計 處 ,2006, 第 8 次 修 訂 - 行 <strong>業</strong> 標 準 分 類 ,2009 年 3 月 25 日 , 取 自 :http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=16333&ctNode=1309行 政 院 主 計 處 ( 主 編 ),2008,95 年 工 商 及 <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>業</strong> 普 查 初 步 綜 合 報 告 ( 第 1 版 ), 台北 : 行 政 院 主 計 處 。行 政 院 經 濟 建 設 委 員 會 ( 主 編 ),2008,「 <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>業</strong> 發 展 綱 領 及 行 動 方 案 」 執 行 成 果( 民 國 94-96 年 ), 台 北 : 行 政 院 經 濟 建 設 委 員 會 。何 正 卿 ,1993, <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> <strong>業</strong> 作 <strong>業</strong> <strong>管</strong> <strong>理</strong> 特 性 及 主 要 <strong>問</strong> 題 <strong>之</strong> 研 究 , 國 立 政 治 大 學 企 <strong>業</strong> <strong>管</strong> <strong>理</strong>研 究 所 碩 士 論 文 。林 嘉 慧 ,2008, 台 灣 <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> <strong>業</strong> 的 現 況 與 發 展 , 經 濟 前 瞻 , 第 120 期 :118-122。洪 誌 遠 ,2004, 專 <strong>業</strong> <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>業</strong> 影 響 客 戶 關 係 意 向 <strong>之</strong> 相 關 因 素 研 究 - 以 <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> <strong>業</strong> 為 例 ,國 立 台 北 大 學 企 <strong>業</strong> <strong>管</strong> <strong>理</strong> 研 究 所 碩 士 論 文 。洪 茂 春 ,2007, 知 識 產 <strong>業</strong> 的 <strong>服</strong> <strong>務</strong> 創 新 <strong>模</strong> <strong>式</strong> - 以 <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> 公 司 為 例 , 國 立 台 灣 科 技 大 學<strong>管</strong> <strong>理</strong> 研 究 所 EMBA 碩 士 論 文 。陳 智 德 ,2002, <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> <strong>業</strong> <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>品</strong> <strong>質</strong> 、 <strong>顧</strong> 客 滿 意 度 與 <strong>顧</strong> 客 忠 誠 度 研 究 , 國 立 成 功 大 學<strong>管</strong> <strong>理</strong> 學 院 高 階 <strong>管</strong> <strong>理</strong> 碩 士 <strong>在</strong> 職 專 班 EMBA 碩 士 論 文 。葉 奇 峯 ,2007, <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> <strong>業</strong> <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>品</strong> <strong>質</strong> 、 <strong>服</strong> <strong>務</strong> 價 值 、 <strong>顧</strong> 客 滿 意 度 與 行 為 意 向 關 係 <strong>之</strong> 研究 , 國 立 台 北 大 學 企 <strong>業</strong> <strong>管</strong> <strong>理</strong> 學 系 碩 士 論 文 。葉 奇 峯 、 張 四 薰 ,2008, <strong>管</strong> <strong>理</strong> <strong>顧</strong> <strong>問</strong> <strong>業</strong> <strong>服</strong> <strong>務</strong> <strong>品</strong> <strong>質</strong> 與 行 為 意 向 關 係 <strong>之</strong> 研 究 - 以 <strong>服</strong> <strong>務</strong> 價 值 和<strong>顧</strong> 客 滿 意 度 為 中 介 變 數 , 中 小 企 <strong>業</strong> 發 展 季 刊 , 第 7 期 :49-74。175
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