REPORTE CLC 2014

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2014
MENSAJES CAPÍTULO
de manera simultánea y con la visión integrada de todos los indicadores por todo el equipo médico, un
avance que si bien lo habíamos instalado años atrás siendo pioneros del mismo, hoy se moderniza completamente.
Este paso implicó que en 2014 fuéramos premiados por el Club CIO, Centro de Estudios de
Tecnología de la Información de la Universidad Católica, gracias al proyecto Health Vision 360°, respaldo
tecnológico de la única sala CARE (Centro de Análisis y Razonamiento Estratégico) de la Unidad de Tratamiento
Intensivo en Chile y que finalmente para nosotros, es una muestra de los avances en los cuales
queremos emprender en miras a la entrega de una medicina más segura para nuestros pacientes.
En relación, a la oportunidad de acceso a la salud, el Servicio de Urgencia se ha consolidado como referente
en la industria desde su Unidad de Rescate, debido a la eficiencia en su gestión para los casos de
emergencias médicas y que además nos ha permitido ampliar la cobertura en otros segmentos poblacionales;
sin duda, nos motiva. Pero además de la inmediatez hemos buscado gestionar la experiencia
de los pacientes. Para esto implementamos una serie de medidas tendientes a mejorar este propósito del
cual nos seguiremos ocupando y que se asocian a experiencias sustentables, un mayor conocimiento del
servicio, la entrega oportuna de la atención en relación a su diagnóstico y una mayor humanización en el
acto de entrega de cuidados médicos.
Otro de los retos de este año fue la aplicación de la “Encuesta de Clima Laboral” en varias áreas de nuestra
Clínica y que esperamos aplicar al total de la organización en 2015. Nos interesa conocer las apreciaciones
de nuestros colaboradores y con ellos ir realizando las mejoras internas. Desde las personas, ya sea en
el mundo de los clientes y desde el mundo de los colaboradores también, queremos dar fe que el capital
humano el centro de nuestro quehacer y el eje sustancial de un desarrollo sustentable.
Seguimos este camino formal donde escucharemos a quienes aquí trabajan y de esa manera, hacernos
cargos de sus necesidades y motivaciones, motor clave de desarrollo para cualquier empresa que aspira
a crecer sustentablemente.
Es así que este Tercer Reporte es una muestra del compromiso que asumimos como clínica, al comunicar
de manera pública y voluntaria nuestra gestión. Han sido tres años de reportabilidad, pero especialmente
de extremo aprendizaje. Desde las oportunidades de mejora hemos podido intervenir adecuadamente y
ocuparnos de varias de las brechas que se empiezan a conocer cuando se inicia el rumbo sustentable.
Ansiamos, muy profundamente, el crecimiento inclusivo desde la transparencia, donde el relacionamiento
ético y responsable con nuestros grupos de interés sea la base conceptual y práctica de nuestra evolución.
Buscamos y estamos empecinados en seguir descubriendo oportunidades para un mejor crecimiento.
La Clínica de nuestro futuro sólo se puede pensar desde un sinfín de buenas prácticas que nos ayuden a
acercar a los pacientes a una vida sana, a una mejor experiencia, a una reducción de sus vulnerabilidades,
a generar accesibilidades en grupos donde hoy no existen quizás las capacidades para una atención
oportuna.
Queremos buenas prácticas que impacten en toda la cadena de valor, en nuestros pacientes, en nuestros
colaboradores, en grupos poblacionales donde hoy quisiéramos también llegar. Soñamos con una clínica
sustentable. Creemos en la entrega de una salud diferente y responsable. Esperamos que en esta cruzada,
seamos cada vez más.
Gerente General, Sr. Gonzalo Grebe Noguera
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