REPORTE CLC 2014

EXPERIENCIA DEL
PACIENTE, PRINCIPAL FOCO
DE NUESTRA GESTIÓN
Nos motiva entregar una satisfactoria experiencia a nuestros
pacientes. Ésta, entendida como un óptimo resultado
de la atención, superando inclusive las expectativas con
todos los aspectos de la relación con la Clínica, y su reconocimiento
por la calidad de la infraestructura física y
servicios prestados, la cercanía y calidez del personal, la
excelencia técnica y humana de nuestro cuerpo médico, la
comunicación antes y/o después de cada visita.
Los valores que nos orientan en nuestra atención se relacionan
con la búsqueda del bienestar integral de los pacientes,
poniendo al centro de nuestro quehacer su interés
y sus derechos, entregando una atención humanizada y un
cuidado médico eficiente y eficaz. La excelencia e innovación
en la entrega de cuidados de la salud y en la seguridad
de los pacientes, nuestros altos estándares en tecnología,
terapias y tratamiento, así como la preocupación
por mantener un equipo médico de alta calidad humana y
con vocación académica, tienden al mismo objetivo que es
brindar al paciente la mayor satisfacción y experiencia en
su paso por nuestra Clínica.
Durante 2014 hemos trabajado por una nueva cultura de
servicio, más cercana y cálida. En esto hemos involucrado
también la experiencia de los colaboradores, puesto que
entendemos que su propia satisfacción favorecerá la experiencia
global del paciente.
Calidad y Seguridad del Servicio
En la industria de la salud, a nivel mundial, se han establecido
diversos estándares para evaluar y gestionar los
aspectos ligados a la atención médica en los establecimientos
de salud. Se proponen en estos modelos variables
como la seguridad y calidad del servicio, evaluación de la
experiencia del paciente y gestión de la salud más allá de
las enfermedades, señalando los indicadores que componen
una escala de evaluación de las diversas prácticas.
Metas Internacionales Joint Commission
International
CLC gestiona, con el respaldo de Joint Commission International
(organización líder en seguridad y calidad de la
atención), sus indicadores de seguridad, de acuerdo con
las metas internacionales en esta materia.
Hemos querido mostrarles datos objetivos de nuestros indicadores
de calidad, queremos ser transparentes en relación
a la medicina que entregamos y es un desafío por
el cual seguiremos trabajando. Desde el 2014 se observa
una disminución en el cumplimiento de los indicadores de
seguridad del paciente. Esto se debe al cambio metodológico
en la evaluación de los procesos clínicos, aumentando
la exigencia en el cumplimiento de los procesos en
su totalidad y no como cumplimientos parciales dentro de
un mismo proceso. Lo anterior, nos permite asegurar la entrega
de una atención de salud de calidad y de acuerdo a
Estándares Internacionales de Seguridad del paciente, lo
que forma parte del plan de aseguramiento de la calidad
de CLC.
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