REPORTE CLC 2014
3er Reporte Sustentabilidad CLC - 2014
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<strong>REPORTE</strong> DE SUSTENTABILIDAD <strong>2014</strong><br />
CAPÍTULO<br />
Reclamos por cuidado y tratamiento<br />
Este tipo de reclamos, que refieren a inconformidad en relación a los tratamientos<br />
médicos, son derivados directamente a la Dirección de Servicios Médicos.<br />
La acogida de estos reclamos implica un trabajo personalizado con el paciente<br />
que se basa en escuchar su apreciación, revisar todos los antecedentes que<br />
sean necesarios y someter a evaluación los procesos que se requieran. Después<br />
de esto, se le otorga una respuesta de acuerdo a la Ley de Deberes y<br />
Derechos del paciente, que busca dar respuesta al paciente. Siempre se investigarán<br />
las posibles causas que provocaron la disconformidad, y se realizarán<br />
las intervenciones necesarias para corregir las faltas.<br />
Canales de Comunicación<br />
Otras maneras de relacionarnos con nuestros pacientes y con la comunidad<br />
nos permiten acompañar, informar, educar y promocionar estilos de vida saludables,<br />
promoviendo a través de estos medios una cultura de bienestar. Comunicamos<br />
también hitos y avances de nuestra institución.<br />
Los canales de comunicación permiten mantener un constante relacionamiento<br />
con las personas que buscan en la Clínica soluciones para su salud, o experiencias<br />
para mejorar su calidad de vida. Los utilizamos para contribuir a la<br />
satisfacción de los pacientes y sus familias comunicando nuestros productos y<br />
servicios en relación con las necesidades de nuestros grupos de interés.<br />
Canal <strong>CLC</strong> Televisión 240 reportajes, 40 más que en 2013. Además, se desarrolló material audiovisual<br />
específico para ciertas áreas orientados a mejorar la información y experiencia.<br />
Facebook<br />
30.036 fans, aumentando el número significativamente respecto a años anteriores<br />
debido a una estrategia desarrollada con este fin (ver más abajo gráfico<br />
“Evolución seguidores facebook 2011 - <strong>2014</strong>).<br />
Canal de YouTube Aumentamos en un 35% las reproducciones en relación a 2013.<br />
Twitter Aumentamos a 6.311 seguidores (4.500 en 2013).<br />
Revista “Vivir Mejor” 360.000 ejemplares, 60.000 más que en 2013.<br />
www.clc.cl<br />
63,8% de incremento de visitas al sitio web.<br />
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