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LUFTHANSA
LUFTHANSA
DAN PEARLMAN — THE NEW WORK EXPERIENCE
LufThansa
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ExperienceS
Die Lufthansa ist einer der größten,
global agierenden Luftfahrtkonzerne
mit 5 Geschäftsfeldern und über 400
Tochterunternehmen und Beteiligungsgesellschaften
weltweit. Auch
heute sind die in der 80-jährigen
Unternehmensgeschichte geprägten
Werte - das Streben nach fliegerischer
Perfektion, technischer Kompetenz
und ausgeprägter Serviceorientierung
- von zentraler Bedeutung für
das Vertrauen der Kunden und den
wirtschaftlichen Erfolg des Konzerns
im globalen Wettbewerb. Aber wie
kann ein internationaler Luftfahrtkonzern
wie die Lufthansa den über
25.000 Mitarbeitern im Kundenkontakt
komplexes Wissen zur Marke
sowie markengerechtes Verhalten
nachhaltig und verständlich vermitteln?
Im Rahmen einer langfristigen Internal-Branding-Kampagne
bietet die
Lufthansa den Mitarbeitern die Lufthansa
Brand Academy mit einer 360°
Präsentation in einem nachgebauten
Flughafentower. Ziel der Brand Experiences
Strategie ist es, die Marke
Lufthansa und die Lufthansa Konzernmarken
über einen einheitlichen und
verständlichen Transfer von komplexem
Wissen zu Marken und Markenwerten
mit allen Sinnen erlebbar zu
machen und so das gemeinsame Markenverständnis
im Lufthansa Konzern
zu festigen. Dies führt zu mehr Selbstbewusstsein,
Serviceorientierung und
Markenbewusstsein im Umgang mit
den Kunden. Eine neue Wertschätzung
für das eigene Unternehmen und
die Qualität der Marke sind die Folge.
Mitarbeiter und Führungskräfte werden
so zu überzeugenden und verantwortungsbewussten
Markenbotschaftern.
With its five areas of business and
more than 400 subsidiaries and affiliates,
Lufthansa is one of the largest,
globally operating airlines in the world.
The pursuit of aeronautical perfection,
technical competence, and distinct
service orientation are all values that
were shaped over the course of the
company’s 80-year history. With regard
to customer trust and financial
success of the company in the global
economy, these values still remain of
pivotal importance today. But how is
it possible for the international aviation
industry of Lufthansa to convey
their collective brand know-ledge
to their employees so they will be
experiencing their strategy with full
self-awareness? Concerning an internal
branding campaign a Brand Academy
with a 360° presentation inside a
reproduced airport control tower was
developed to support Lufthansa. The
Lufthansa brand experiences strategy’s
goal is to make the Lufthansa
brand and its affiliated brands experienceable
with all senses. This is
achieved by the consistent and comprehensible
communication of complex
knowledge regarding brands and
brand value, thus, strengthening the
common understanding of the brand
within the Lufthansa Group. With
regard to customer interaction, this
leads to increased self-confidence,
better service orientation and enhanced
brand awareness, resulting in
a new appreciation for the company
and the quality of the brand. Therefore,
employees and executive managers
develop into convincing and responsible
brand ambassadors.
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