Febrero 2012 - Cantabria Negocios

egión, al pasar de
1.058.258 a finales de 2010
a 1.050.646 al término del
pasado ejercicio. En este sentido,
llama la atención que
más del 80% de las pernoctaciones
registradas en Cantabria
fuesen protagonizadas
por turistas españoles, frente
a las 386.045 que correspondieron
a extranjeros.
Es ahí donde reside una
de las claves para comprender
las caídas sufridas en la
región a lo largo del pasado
ejercicio, dado que ha sido
precisamente la actividad generada
por los turistas foráneos
la que ha permitido cerrar
el 2011 con un balance positivo
en el conjunto del país,
como demuestran el descenso
del 2,2% registrado en las
pernoctaciones hoteleras de
viajeros nacionales y el incremento
del 12,7% de las personas
que visitaron territorio
nacional procedentes del exterior.
De hecho, España fue,
con 288 millones de noches,
el país de la Unión Europea
con mayor número de pernoctaciones
en 2011, según un
informe publicado por la oficina estadística
comunitaria Eurostat. “Cantabria
sigue dependiendo en exceso del
turista español, por lo que uno de los
objetivos para el año que ahora comienza
es potenciar la llegada de extranjeros
a la región –asegura Pedro
Vega-Hazas, director general de la
Asociación Empresarial de Hostelería
de Cantabria–. Concretamente, debemos
trabajar sobre mercados como
Francia o Inglaterra, clientes a los que
podemos llegar de forma sencilla. Así
mismo, para lograr atraer a habitantes
de otros países que no están tan a
nuestro alcance, las grandes distribuidoras
‘on line’ son una herramienta
muy útil, siempre y cuando se compatibilicen
con otros canales, como la
propia página de reservas del establecimiento.
Ambas vías son fundamentales
para cualquier compañía
del sector que pretenda sobrevivir a
medio plazo”.
Booking.com es uno de los portales líderes en reservas hoteleras ‘on line’.
El universo ‘on line’
Y es que, según las últimas cifras
hechas públicas por la Comisión del
Mercado de las Telecomunicaciones
–CMT–, las empresas turísticas acapararon
el 34% de todas las operaciones
de comercio electrónico registradas en
el país durante el segundo trimestre de
2011, lo que se tradujo en 787 millones
de euros en ingresos. Dentro de este
mercado, el transporte aéreo supuso
el 14,1% de la facturación on line de
España, las agencias de viajes y operadores
turísticos el 13,8%, y el transporte
terrestre de viajeros el 6%. Además,
atendiendo a los datos, desde la
ralentización sufrida por el comercio
electrónico español en su conjunto en
2009, en la que agencias y operadores
turísticos descendieron un 5%, todo
ha sido recuperación y crecimiento en
este ámbito.
Actualidad
Del mismo modo, según
el Estudio sobre el viajero español
2010, llevado a cabo
por el portal Lookinside.travel,
los hoteles también
obtuvieron un importante
incremento en este campo,
con un 68% de reservas
on line en 2010, frente al
51% registrado en 2009.
Además, atendiendo al citado
informe, las reservas de
viajes vía web pasaron del
57% de 2009 al 67% en el
ejercicio posterior. Así mismo,
los usuarios apostaron
más por Internet, tanto a la
hora de consultar las distintas
opciones –62% en
2010, frente al 51% de
2009–, como a la de contactar
con el proveedor
–59% en 2010 y 49% hace
dos ejercicios–. Por su parte,
los medios off line o tradicionales
perdieron peso en todas
estas fases del proceso
de compra.
Estos datos hablan de la
influencia que Internet ejerce
sobre la decisión final del
usuario, algo lógico teniendo
en cuenta la tipología y
variedad de modelos de negocio que
pueblan el universo de la comercialización
y distribución on line de productos
turísticos. Así, además de las centrales
de reservas de los propios establecimientos,
existen tres tipos de páginas
muy extendidas entre los consumidores
para elegir donde alojarse. Por un lado,
están las comunidades como Tripadvisor,
que permiten el intercambio
de opiniones entre usuarios acerca de
los establecimientos, pero no la reserva.
Por otra parte, existen lo que se denominan
consolidadores, que agrupan
la información y la distribuyen, como
es el caso de Trivago, para lo que suelen
llegar a acuerdos con otras páginas
por los que obtienen una parte de
la comisión que estas cobran al establecimiento.
Finalmente, uno de los canales
más asentados entre el público
en la actualidad es la agencia de viajes
on line u OTA –On line Travel
Agency–, y raro es el hotel que no apa-
cantabria
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FEBRERO 2012