Febrero 2012 - Cantabria Negocios

Y es que, dados los resultados de la
encuesta, los datos expuestos sobre el
sector y la creciente apuesta del usuario
por la distribución turística on line,
todo apunta a que el protagonismo de
este tipo de portales va a ir en aumento
con el paso de los años. “Siendo
Pregunta.- ¿Cuál es la situación de las agencias de viaje en
Cantabria?
Respuesta.- Idéntica a la del resto del sector servicios, que
está sufriendo directamente la coyuntura económica en la
que nos encontramos. La caída en 2011 puede rondar un
12%, a la que hay que sumar el retroceso cercano al 17%
que sufrimos en 2010. Además, se han producido varios cierres
en la región, incluso dentro de nuestros asociados.
P.- ¿Qué Influencia ha tenido en la evolución del sector el
modelo de agencia ‘on line’?
R.- Indudablemente hemos sufrido el cambio de modelo, y
en varios sentidos. Por un lado, en nuestra gestión interna,
ya que antes se realizaban varias llamadas para ver diferentes
disponibilidades de hotel, y ahora con un doble click
obtenemos cualquier dato. Por
otra parte, se ha generado una
tendencia a reservar directamente
a través de Internet, y
eso implica riesgos. No hay que
olvidar que la agencia presencial
da un valor añadido, como
atención personalizada, garantía,
responsabilidad y, sobre todo,
un lugar físico al que acudir
si fuese necesario. Sin ir más lejos,
los primeros pasajeros que
recibieron llamadas de interés y
oferta de ayuda en el accidente
del crucero en la costa italiana
fueron aquellos que habían adquirido
su viaje en una agencia
presencial.
P.- ¿Qué volumen de negocio
facturan las agencias ‘on line’
frente a las tradicionales?
R.- Según los datos que barajamos,
ronda el 17%, aunque diferenciando
siempre el tipo de
producto. Así, es más habitual
comprar por Internet un vuelo o
una estancia en un hotel que un
paquete turístico. Y esta diferencia
se amplia enormemente
cuando se trata de viajes de lar-
una pequeña o mediana empresa, sobrevivir
en este sector sin cerrar acuerdos
con determinadas páginas es muy
complicado –considera Carrillo–. En
cualquier caso, la pregunta no debería
ser distribuidoras sí o no, sino distribuidoras
para qué. La clave radica en
Actualidad
apostar por este modelo de negocio
para llegar a puntos en los que de
otra forma sería muy complicado lograr
visibilidad y como complemento
a otros canales tanto o más importantes,
como, por ejemplo, la propia central
de reservas del hotel”.
EDUARDO GARCÍA - PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJE Y OPERADORES TURÍSTICOS DE CANTABRIA
“SE HAN PRODUCIDO VARIOS CIERRES EN LA REGIÓN, INCLUSO DENTRO DE NUESTROS
ASOCIADOS”
ga distancia. En cualquier caso, la agencia presencial sigue
siendo protagonista, como demuestra que representemos
el 83% de las ventas de Iberia o el 80% de las que se dan en
algunas cadenas hoteleras, porcentaje que se reduce sensiblemente
en pequeños alojamientos y en el turismo rural.
P.- ¿Qué motivos tiene el cliente para seguir acudiendo a la
agencia de viajes tradicional?
R.- Garantía, profesionalidad, experiencia, proximidad y
una de las razones más competitivas: precio.
P.- ¿Cómo se relaciona actualmente la agencia de viajes
tradicional con Internet?
R.- Para nosotros es un medio de información y comunicación
directo, rápido y económico. Además, cada vez existe
un mayor posicionamiento de la agencias tradicionales en
redes sociales, blogs, buscadores...
P.- En general, ¿cómo ha afectado
la crisis al sector?
En gran medida. Por eso estamos
desarrollando en Cantabria
una iniciativa, en colaboración
con la Consejería de Innovación,
Industria, Turismo y Comercio,
para desestacionalizar
el sector y combatir la crisis. No
podemos olvidar que el turismo
aporta el 8% del PIB y el comercio
el 10%.
P.- ¿Por dónde pasa el futuro de
las agencias de viaje?
R.- Por la especialización y la
profesionalidad. Debemos
cambiar el modelo de agencia
de viaje e ir a buscar al cliente
para ofrecerle lo que los demás
no tienen. Ya no podemos esperar
sentados a vender en la oficina.
Debemos ser competitivos
en precio, pero sin dejar de
lado la garantía. No hay que olvidar
que jugamos con un producto
muy delicado: el tiempo
de ocio del que dispone una
CEA BENITO
persona cada 11 meses.
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